公共圖書館針對特殊群體的閱讀推廣服務(wù)提升策略

隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們物質(zhì)生活需求得到滿足的同時，更加注重精神生活的質(zhì)量，此時更應(yīng)該重視弱勢人群的精神生活，維護(hù)并發(fā)展弱勢群體的文化權(quán)益，以便讓他們享受到同樣的服務(wù)，獲取相同的文化，這既是整體社會文明發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)，又能在一定程度上促進(jìn)社會發(fā)展。

公共圖書館對特殊群體進(jìn)行閱讀推廣的意義

是否滿足弱勢群體在當(dāng)前社會的需求，是考核社會文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)前社會存在特殊群體，包括殘疾人、老人、兒童等。這個群體的文化消費(fèi)水平相對來說較低，也缺乏享受文化服務(wù)的相應(yīng)條件。在當(dāng)前社會發(fā)展階段，讓弱勢群體獲得相同的文化權(quán)益和服務(wù)，是提高當(dāng)前文明程度所必須解決的問題。

知識對于每個人來說都是平等的，因此，公共圖書館應(yīng)該為所有讀者提供公平的、統(tǒng)一的覆蓋式服務(wù)。公共圖書館在開展讀書活動時，要進(jìn)行換位思考，充分思考如何降低民眾參與活動或者閱讀的成本，以便使特殊群體擁有學(xué)習(xí)和閱讀的機(jī)會。在規(guī)劃和組織閱讀推廣活動的過程當(dāng)中，需要采用寬容的態(tài)度來追求平等的結(jié)果，從而降低甚至取消民眾參與活動的門檻，清除民眾在獲取服務(wù)過程當(dāng)中的障礙。

公共圖書館為特殊群體服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）對服務(wù)特殊群體的理念認(rèn)知不夠

在公共圖書館當(dāng)前的實(shí)際工作過程當(dāng)中，對于特殊群體，需要保持平等、愛護(hù)、尊重和公正的心態(tài)，要讓特殊群體獲得同等的閱讀條件和服務(wù)，從而促進(jìn)文明、和諧社會的構(gòu)建，這也是公共圖書館應(yīng)該履行的社會責(zé)任。特殊群體應(yīng)該與社會上的所有成員共同享受平等的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等方面的權(quán)利。但在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，部分公共圖書館在對待特殊群體時，還存在輕視現(xiàn)象和惰性思想。這種思想和社會現(xiàn)象必須得到解決，而且必須從根本上解決問題，從而維護(hù)特殊群體的權(quán)益。

（二）服務(wù)特殊群體配套設(shè)施不完善

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，公共圖書館整體實(shí)力也在不斷地增強(qiáng)。在整體建設(shè)的過程當(dāng)中，公共圖書館無論是在服務(wù)設(shè)施還是在人才培養(yǎng)方面都有了一定程度的提高和改善，雖然相比之前已經(jīng)有了顯著的提高，但和當(dāng)前時代下民眾對精神文化的需求還有一定的差距。

目前公共圖書館的人均藏書量比較低，而且在采購圖書的過程當(dāng)中，部分公共圖書館在采購類別分配方面存在一定不足。這種不足的出現(xiàn)主要是由于相關(guān)分配更多地面向社會大眾，未能全面考慮特殊群體的需要，這與公共圖書館相關(guān)意識缺失、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、相關(guān)投入不足等存在一定關(guān)聯(lián)。在特殊人群服務(wù)方面，部分公共圖書館也存在一定欠缺，這主要是因?yàn)楣矆D書館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善或未能嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及部分公共圖書館工作人員在服務(wù)特殊人群的認(rèn)識方面存在一定不足。受上述因素影響，公共圖書館無法完全滿足特殊群體的知識需求，由此引發(fā)的問題必須引起公共圖書館相關(guān)部門和人員的重視。

（三）服務(wù)方式與特殊群體需求不適應(yīng)

截至目前，我國現(xiàn)存的中小型公共圖書館仍采用傳統(tǒng)運(yùn)營模式，且服務(wù)模式也相對比較落后，讀者和館內(nèi)工作人員都面臨著很多問題，如效率低、被動、重復(fù)等。特殊群體受自身健康或者局限性的影響，在公共圖書館進(jìn)行閱讀的過程當(dāng)中，需要工作人員主動、高效地為其提供相應(yīng)的服務(wù)，但是在實(shí)際的生活當(dāng)中，由于部分工作人員的相關(guān)認(rèn)識不全面，往往難以完全滿足特殊群體的知識獲取需要。這就意味著公共圖書館的工作人員需要提高自身的綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，從而更加關(guān)心和包容特殊群體。目前部分公共圖書館內(nèi)掌握手語及盲文的工作人員相對稀缺，同時也缺乏為特殊群體提供服務(wù)的相關(guān)人才配備，因此這些公共圖書館難以為特殊群體提供相關(guān)服務(wù)，服務(wù)水平不高。雖然時代在不斷發(fā)展，但部分公共圖書館的服務(wù)模式還停留在傳統(tǒng)階段，并沒有結(jié)合時代要求不斷改進(jìn)，故而在面對讀者的特殊需要時力不從心。

提升對特殊群體的閱讀推廣服務(wù)的有效措施

（一）擴(kuò)大宣傳

在當(dāng)前的實(shí)際生活中，大部分特殊群體并不知道自己能夠得到公共圖書館公平的服務(wù)和對待，這就導(dǎo)致特殊群體很少會到公共圖書館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，從而使得特殊群體在接受公共圖書館服務(wù)的過程當(dāng)中受到一定的冷遇。這一問題出現(xiàn)的主要原因是公共圖書館在當(dāng)前社會當(dāng)中在這方面的宣傳不夠，所以無法讓更多的人知曉公共圖書館在這方面可以提供相應(yīng)的服務(wù)。

為了有效提高當(dāng)前特殊群體讀者對公共圖書館的了解程度，從而走進(jìn)公共圖書館進(jìn)行閱讀，獲取自身所需信息，公共圖書館的負(fù)責(zé)人應(yīng)該加強(qiáng)在這一方面的宣傳，投入一定的資金，擴(kuò)大宣傳范圍，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，將宣傳的內(nèi)容投入特殊群體接觸比較多的電視、廣播和報(bào)紙等媒體當(dāng)中，還可以將宣傳內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，從而有效擴(kuò)大宣傳范圍，以期特殊群體能夠了解這一信息。

公共圖書館還可以建立專項(xiàng)宣傳資金，招聘專業(yè)的人才，對宣傳工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的宣傳渠道，以便最大程度地提高宣傳工作效果，促進(jìn)公共圖書館在為特殊群體服務(wù)方面有所發(fā)展和進(jìn)步。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展比較迅速，抖音、公眾號等一系列網(wǎng)絡(luò)平臺的覆蓋范圍相對較廣，而且深受廣大群眾的喜愛，因此，公共圖書館可以將宣傳內(nèi)容與這些宣傳手段充分結(jié)合起來，以達(dá)到良好的宣傳效果，促進(jìn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展[1]。

（二）采集特殊群體所需求的信息

公共圖書館為了能夠真正意義上滿足特殊群體的閱讀需求，需要相關(guān)的工作人員在開展工作之前做好充分的調(diào)研工作，利用各種渠道和方式充分了解特殊群體當(dāng)中不同人群對服務(wù)的不同需求，這樣才能保證在實(shí)際工作過程當(dāng)中采取適當(dāng)?shù)姆绞剑行U(kuò)大其服務(wù)范圍，并提升公共圖書館的使用率。

這就要求公共圖書館在進(jìn)行采集工作時，需要安排專業(yè)的工作人員，走進(jìn)特殊群體對其進(jìn)行深入了解，收集特殊群體的主要特征和人員構(gòu)成情況，從而有效對公共圖書館所需求的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理采集。由于特殊群體的內(nèi)心相對來說比較敏感，所以工作人員在進(jìn)行實(shí)際的調(diào)研工作時，需要采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，平和地與特殊人群進(jìn)行溝通交流，而且在交流的過程當(dāng)中，需要充分考慮其內(nèi)心感受，要充分把握溝通過程中所使用的語言，以保證在不傷害其內(nèi)心的前提下，完成信息的收集工作，并且要保證收集到的資料真實(shí)、可靠，以便公共圖書館順利開展服務(wù)工作[2]。

（三）完善公共圖書館服務(wù)設(shè)施

特殊群體的整體結(jié)構(gòu)相對來說比較復(fù)雜，且其需求也大不相同。所以公共圖書館在對場所進(jìn)行設(shè)計(jì)時必須秉持以人為本的理念，在規(guī)劃場館結(jié)構(gòu)的過程當(dāng)中也必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要使其設(shè)計(jì)方案盡可能滿足所有特殊群體對閱讀的需求。公共圖書館采取這一系列操作的主要目的是保證對特殊群體足夠的關(guān)懷和重視，以有效消除特殊群體的心理障礙，尤其是在生理上比較特殊的群體，其內(nèi)心相對來說比較敏感和脆弱，所以公共圖書館要采取相關(guān)措施。公共圖書館采取這一系列措施也是提升社會民眾綜合素質(zhì)的表現(xiàn)之一。比如，對于行動不便的讀者，公共圖書館應(yīng)該建立相應(yīng)的讀書區(qū)域，并建設(shè)相應(yīng)的配套設(shè)施，比如應(yīng)該為特殊群體單獨(dú)建立衛(wèi)生間使用區(qū)域，并配備相應(yīng)的輔助設(shè)施。公共圖書館應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前時代的需求不斷改進(jìn)和完善服務(wù)措施，同時盡可能地為特殊群體創(chuàng)造公平、公正且便利的文化場所[3]。

（四）豐富館內(nèi)學(xué)習(xí)資源

對于公共圖書館來說，館內(nèi)的文獻(xiàn)是公共圖書館為讀者提供閱讀推廣服務(wù)的重要保障，因而豐富和提升文獻(xiàn)資源是公共圖書館提高整體服務(wù)水平的重要舉措。當(dāng)前，部分特殊群體無法跟上社會發(fā)展的步伐，這就意味著公共圖書館需要為這些特殊群體提供更加廣泛的資源，要不斷更新與完善學(xué)習(xí)資源。

公共圖書館在豐富和完善學(xué)習(xí)資源的過程當(dāng)中，不僅需要對文本類資源進(jìn)行豐富和提高，還需要根據(jù)當(dāng)前時代的發(fā)展需求，將音頻等特色資源引入公共圖書館當(dāng)中，尤其需要根據(jù)特殊群體當(dāng)前的實(shí)際需求，合理有效地配置相應(yīng)的資源。而且在進(jìn)行文獻(xiàn)采購的過程當(dāng)中，公共圖書館需要充分考慮特殊群體的實(shí)際情況，如針對盲人讀者，配置相應(yīng)的盲文書籍，從而使特殊群體能夠根據(jù)自身需要豐富自己的精神生活[4]。

（五）開展特色服務(wù)

公共圖書館作為一種公益性組織，應(yīng)該充分發(fā)揮啟發(fā)民智、傳承文化等職能，應(yīng)該時刻保持以讀者為本，將服務(wù)做得盡可能細(xì)致的原則，擴(kuò)展服務(wù)的范圍，從而為特殊群體有效提供全方位和多元化的服務(wù)。另外，公共圖書館還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新和改善，從而為特殊群體創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、閱讀環(huán)境和機(jī)會。

公共圖書館在實(shí)際的運(yùn)營過程當(dāng)中，需要和學(xué)校、社區(qū)等相關(guān)組織進(jìn)行深入的合作和交流，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。其中，對于一些處在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者經(jīng)濟(jì)上相對比較困難的讀者，可以結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況和讀者的需求，設(shè)置流動性公共圖書館；對于部分行動不便的老年人和殘疾人，鑒于他們無法直接進(jìn)入公共圖書館內(nèi)進(jìn)行知識的閱讀和獲取，公共圖書館應(yīng)提供相應(yīng)的送書上門、預(yù)約借還等服務(wù)；對于部分存在心理問題的特殊群體，公共圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，聘請相應(yīng)的心理專家，主動為這類讀者提供教育引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)服務(wù)；對于下崗職工、農(nóng)民工、失業(yè)人員等，鑒于這部分群體缺少學(xué)習(xí)的資金和機(jī)會，公共圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況為其提供免費(fèi)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，盡可能滿足其對知識的需求。

在當(dāng)前社會，公共圖書館屬于公共資源，因此應(yīng)充分利用自身所具有的優(yōu)勢，根據(jù)特殊群體的實(shí)際情況，為其提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，如法律援助等。雖然近年來越來越多的特殊群體認(rèn)識到了法律對自身權(quán)益保障的重要性，但仍有部分特殊群體對法律缺乏相關(guān)了解和重視，因此公共圖書館應(yīng)定期開展相關(guān)法治宣傳活動，并邀請專業(yè)的人士對其進(jìn)行相關(guān)法律常識的普及。由此，特殊群體一定能夠加深對相關(guān)法律法規(guī)的了解，進(jìn)而能更好地維護(hù)自身權(quán)益[5]。

（六）開展相應(yīng)的實(shí)踐活動

公共圖書館還可以開展相應(yīng)的實(shí)踐活動，以此來達(dá)到更好地為特殊群體服務(wù)的目的。比如，針對未成年群體提供的閱讀推廣服務(wù)，可以涵蓋“媽媽講故事”“月月書香”等一系列有助于未成年群體身心健康發(fā)展的活動，以期公共圖書館成為未成年群體的第二課堂；公共圖書館還可以通過在電子閱覽室建立相應(yīng)的“兒童上網(wǎng)區(qū)”，舉辦慶“六一”少兒網(wǎng)絡(luò)尋“寶”等活動，正確引導(dǎo)青少年讀者合理利用網(wǎng)絡(luò)，獲取對自身有益的信息，同時有效填補(bǔ)因網(wǎng)吧拒絕未成年人進(jìn)入而使其無法獲取網(wǎng)絡(luò)知識的空白。另外，未成年人在去公共圖書館時，大部分都會由家長陪同，公共圖書館可以根據(jù)這一實(shí)際建立相應(yīng)的家長等待區(qū)域，并為其提供相應(yīng)的借閱資料，以便家長在等待或陪伴孩子的過程當(dāng)中也能進(jìn)行知識的獲取和補(bǔ)充。公共圖書館還可以在學(xué)校的圖書館設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)，基于部分青少年讀者因各種原因無法到公共圖書館借閱資料這一情況，公共圖書館可以將適合青少年讀者閱讀和學(xué)習(xí)的內(nèi)容置入學(xué)習(xí)服務(wù)點(diǎn)中，以方便青少年讀者閱讀和借閱相關(guān)書籍。

公共圖書館還可以為殘疾人設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)，比如設(shè)立殘疾人專用通道，在各個閱覽室設(shè)置一定數(shù)目的殘疾人專座，安排相關(guān)工作人員為其提供全面的服務(wù)等。對于這類讀者，公共圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長其借書的周期，增加其借書的數(shù)量；對于不方便親自到公共圖書館進(jìn)行借還活動的讀者，公共圖書館可以提供送書上門等服務(wù)；公共圖書館還可以向有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書捐贈，或者舉辦殘疾人讀書文化日等相關(guān)活動，從而有效地豐富殘疾讀者的精神文化生活，使殘疾讀者能夠享受到公平、公正的服務(wù)待遇，為特殊群體營造良好的閱讀氛圍和平臺。

時代在不斷進(jìn)步和發(fā)展，公共圖書館也應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前時代的發(fā)展和社會的需求做出相應(yīng)的改變，不僅要滿足廣大群眾的需求，還應(yīng)注重對特殊群眾的服務(wù)，要盡可能滿足特殊群體對知識的需求，為特殊群體創(chuàng)造公平、公正、安全、便利的閱讀環(huán)境，從而促進(jìn)社會的和諧發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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[3]楊書彬.基于“5W”模式的公共圖書館特殊群體閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2021(08):121-122.

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[5]萬宇,張倩菱.我國公共圖書館針對特殊群體的閱讀服務(wù)研究——基于2000—2019的相關(guān)文獻(xiàn)[J].山東圖書館學(xué)刊,2020(04):116-121.