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高校圖書館作為人才培養(yǎng)和科研建設的重要基地，時代賦予了其新的使命，隨著圖書館“智慧化”理念的不斷推進，廣大讀者對圖書館智能化的需求逐步提高，圖書館“一座難求”的問題亟待解決。在此背景下，座位預約系統(tǒng)應運而生，并在各大高校得到了推廣和普及。現(xiàn)分析廈門理工學院圖書館座位預約系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀，以通過一系列智能化管理，讓廣大讀者更公平、合理地使用圖書館資源。

研究背景

圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，在教學科研服務中肩負重任，是教室以外學生的“第二課堂”，其通過自身館藏資料豐富的優(yōu)勢向學生傳遞文化知識，提供文獻服務。圖書館寧靜幽雅的環(huán)境及文化氛圍深受學生喜愛，圖書館因此常常座無虛席。近年來，隨著考研人數(shù)的不斷攀升，圖書館座位資源越來越緊張，由此引發(fā)的讀者矛盾也日益凸顯。為滿足讀者的多元化需求，提升其閱讀體驗，廈門理工學院圖書館引入了座位預約系統(tǒng)來提高座位利用率[1]，為廣大師生營造了文明有序的學習環(huán)境，深受大家好評。

面臨的問題與采取的措施

廈門理工學院全日制師生有兩萬余人，圖書館作為高校校園內人員流動較大的公共場所，傳統(tǒng)“先到先得”的選座模式存在諸多問題：下課高峰期大量讀者需排隊等候入館；用書本、水杯、紙條等物品占座的現(xiàn)象屢禁不止；開館時眾多讀者在圖書館門口擁堵?lián)屪?，現(xiàn)場秩序混亂；工作人員管理難度大，效率低下。

針對以上情況，廈門理工圖書館做出了應對措施：實行全館座位預約機制，當在館人數(shù)總量達到規(guī)定要求時將暫停預約入館，直到有讀者離館為止，后臺管理人員可以對每位讀者預約的座位號進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，可以快速定位讀者位置。預約機制在很大程度上解決了排隊、占座、搶座的問題，大大提升了讀者的體驗感，讀者通過現(xiàn)場布局圖可清楚了解目前圖書館各庫室座位的使用情況，并根據(jù)實際情況調整自己的學習安排。

圖書館座位是一種有限的免費公共資源，為了避免浪費，使其社會效益最大化，除了座位預約系統(tǒng)外，還要配備一整套公平合理的使用規(guī)則規(guī)范讀者的使用行為，這樣才能保障預約系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。經(jīng)過長期觀察和調研，廈門理工學院圖書館工作人員結合本館特點整理出了一套行之有效的“座位預約使用規(guī)則”，這套規(guī)則在實際應用中被反復優(yōu)化，逐漸被廣大師生所接受。接下來筆者將結合這套規(guī)則全方位地介紹廈門理工學院圖書館的座位預約系統(tǒng)。

圖書館座位預約系統(tǒng)介紹

（一）前端功能模塊

圖書館座位預約系統(tǒng)使用分為三大模塊：預約座位、到場簽到、簽退或暫離。

1.預約座位

讀者需要關注并綁定廈門理工圖書館服務號，點擊“服務門戶”菜單中的“座位預約”模塊進行預約，在完成庫室、座位號和時長選擇后系統(tǒng)將提示預約成功。讀者每次最短可預約30分鐘，最長可預約16小時，這種規(guī)則設定在一定程度上提升了座位的利用率，讀者可根據(jù)實際需要合理選擇預約時長。

同時，座位預約系統(tǒng)與校方信息門戶系統(tǒng)做了統(tǒng)一認證對接[2]，讀者可使用校園信息門戶的賬號密碼直接登錄座位預約系統(tǒng)，統(tǒng)一賬號管理模式在單點登錄技術的支持下實現(xiàn)了各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享[3]，既能保障預約平臺及時提取到讀者的個人信息，又簡化了讀者的操作流程，讓整個預約過程變得流暢，有效提升了讀者的使用體驗。

該平臺使用的單點登錄技術是基于CAS（Central Authentication Service，中心認證服務）[4]，通過一個公用的認證系統(tǒng)來統(tǒng)一驗證用戶身份的合法性，從而串聯(lián)起各個異構系統(tǒng)的認證工作。當用戶輸入賬號密碼完成CAS認證后，將獲得一個CAS令牌[5]，憑借這個令牌，用戶可在各個異構系統(tǒng)中自由穿梭訪問，無需再次登錄驗證。在結構體系中CAS 包括兩部分：CAS Server和CAS Client。CAS Server負責完成對用戶的認證工作，需要獨立部署。CAS Client負責處理對客戶端受保護資源的訪問請求，需要對請求方進行身份認證時，將重新定向到 CAS Server進行認證。CAS認證的流程共六步，分別是：訪問服務、定向認證、用戶認證、發(fā)放令牌、驗證令牌、傳輸用戶信息。

2.到場簽到

讀者進館前需在館門口的觸屏機刷卡簽到后方可通過門禁入館，為提高座位利用率，簽到時間不允許早于預約時間，且不得遲到三十分鐘以上，否則系統(tǒng)會自動將座位釋放，供其他讀者使用。成功進館后讀者需嚴格按照預約位置就坐，座位上均貼有座位號，不得擅自調整。

讀者只閱覽圖書或辦理圖書館相關手續(xù)，不使用座位時，也仍需預約簽到。為簡化預約流程，可根據(jù)在館時長選擇“隨機分配座位”，系統(tǒng)將會為其隨機分配一個座位號供其使用，讀者離館時將其釋放即可。

3.簽退或暫離

為有效管理座位資源，讀者在預約時間結束前離開圖書館時，需要在觸屏機刷卡并選擇“簽退”或“暫離”。簽退表示本次任務已結束，系統(tǒng)將座位釋放且座位狀態(tài)由“正在使用”改為“空閑”。當讀者刷卡選擇“暫離”時，系統(tǒng)開始自動計時，超過暫離時間者，系統(tǒng)將自動釋放其座位，并記違約一次。

（二）后臺管理模塊

座位預約系統(tǒng)的后臺管理模塊分為資源管理、資源監(jiān)控、預約管理、黑名單、系統(tǒng)參數(shù)、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計分析、用戶管理八大模塊[6]。這些模塊能實時監(jiān)測讀者的座位使用情況，管理員可根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，分析出讀者預約座位的習慣和偏好，有針對性地對全館各庫室進行管理，更科學地對不同時間段需要開放的座位數(shù)、區(qū)域進行調整。尤其在期末考試或四六級考試的復習高峰期，這些后臺數(shù)據(jù)為圖書館座位分配提供了重要參考。

1.資源管理

資源管理模塊可實現(xiàn)對不同庫室的個性化管理，包括庫室開閉時間、庫室布局圖設定、庫室樓層設定等。例如廈門理工學院圖書館每周三下午閉館，即可在時間安排模塊中進行設置，避免讀者已到館但無法入館的情況發(fā)生。在后臺錄入座位布局圖時，對庫室中的門、窗、柱子都可進行標記，方便第一次到館的讀者尋找參考物。

2.資源監(jiān)控

資源監(jiān)控模塊是為工作人員巡場時提供的參考依據(jù)，根據(jù)座位號顏色可輕松辨別座位使用狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)后臺顯示座位號為綠色但現(xiàn)場卻有讀者在使用，則說明其未按照預約的座位號就座，此行為會影響后續(xù)其他讀者的使用，工作人員會對該讀者記違約一次，以此來督促大家對號入座。

3.預約管理

預約管理模塊可根據(jù)讀者的學號精準查找其預約信息，包括開始時間、結束時間、座位號和使用狀態(tài)，該功能可在讀者間產(chǎn)生糾紛時提供憑證。

4.黑名單

黑名單模塊詳細記錄了讀者違約的具體時間與具體原因，黑名單規(guī)則可由管理員設定，廈門理工學院圖書館規(guī)定七天內連續(xù)違約三次將被拉入黑名單，暫停其座位預約系統(tǒng)的使用權限，七天后系統(tǒng)自動從黑名單中將其釋放，恢復正常使用。這種懲戒機制體現(xiàn)了公平公正的原則，規(guī)范了讀者使用座位預約系統(tǒng)的行為。

5.系統(tǒng)參數(shù)

系統(tǒng)參數(shù)模塊內可設置提前幾天預約、當天的可預約時段、簽到時間范圍、暫離時間范圍、簽退時間范圍等，滿足不同情況下圖書館的規(guī)則設定。在入館高峰期時，為避免擁擠嘈雜，需對同時在館人數(shù)進行限制，故不允許比預約時間早進館。在此規(guī)則下，當同時在館人數(shù)達到了閾值，系統(tǒng)將提示目前已無空余座位，在不需要人力管理的情況下做到“出一人進一人”，最大程度地保證圖書館平穩(wěn)運行。

6.統(tǒng)計報表

統(tǒng)計報表模塊按照功能可分為：預約統(tǒng)計報表、失約統(tǒng)計報表、履約統(tǒng)計報表、早退統(tǒng)計報表、使用熱度時段報表、用戶報表、教室排行榜、學生排行榜、座位排行榜等。在設定統(tǒng)計的時間段后，即可按類型生成柱狀圖，直觀地展示數(shù)據(jù)變化趨勢，滿足圖書館業(yè)務上多元化的統(tǒng)計需求。

7.統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析模塊是在統(tǒng)計報表功能的基礎上，對數(shù)據(jù)進行進一步分析，該模塊包括：讀者使用時長排行、讀者使用次數(shù)排行、場館使用次數(shù)占比、場館使用時長占比、座位使用次數(shù)排行、座位使用時長排行、區(qū)域使用量排行、預約日均數(shù)、電源座位使用次數(shù)、靠窗座位使用次數(shù)、失約占比分析、空間時段統(tǒng)計等。該模塊用以輔助統(tǒng)計，利用大數(shù)據(jù)分析技術[7]，將圖書館座位使用情況通過多維度的方式展示出來，在工作人員的決策中起到了很重要的參考作用。

近年來，大數(shù)據(jù)分析技術廣泛應用于圖書館資源分析領域，使資源決策支持方面有更強的科學性、有效性、精準性。圖書館讀者行為在數(shù)據(jù)空間中會留下痕跡，折射其偏好和意愿，這些大量的數(shù)據(jù)檔案對圖書館資源建設有非常重要的實用價值，工作人員可使用數(shù)據(jù)挖掘方法探尋出數(shù)據(jù)集中的規(guī)律，通過數(shù)據(jù)分析可預判現(xiàn)實中的讀者行為，準確定位讀者的需求，并以可視化的方式呈現(xiàn)出來，實現(xiàn)精細化管理。

8.用戶管理

用戶管理模塊可對用戶權限進行設定，其中“系統(tǒng)管理員”是為技術人員開通的，擁有最高權限，可對后臺所有規(guī)則進行修改?！白还芾韱T”是為運營人員開通的，主要有三大功能：巡場時使用資源監(jiān)控功能輔助工作，添加和刪除黑名單人員，對后臺數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

使用情況分析

（一）座位預約系統(tǒng)的優(yōu)點

圖書館采取全館預約進館的管理方式，大幅改善了占座、排隊、搶座等情況。讀者可根據(jù)自身使用需求來安排學習計劃，此措施在滿足讀者自習需求的同時，也實現(xiàn)了座位的有序使用和分配。

長期的監(jiān)督管理也幫助大部分讀者養(yǎng)成了規(guī)范自律的使用習慣，大大減少了讀者因為占座而產(chǎn)生的矛盾，同時也減輕了工作人員的座位管理壓力，節(jié)約了人力成本。廈門理工學院圖書館座位預約系統(tǒng)目前已實現(xiàn)對7個庫室、3個閱覽室、1個電子閱覽室以及1個多媒體室的功能覆蓋，實現(xiàn)了對在館總人數(shù)的全方位實時監(jiān)控。

（二）遇到的問題

1.部分讀者在預約座位后，未按照預約的號碼就座，造成后面到場的讀者只得被迫坐在第三位讀者的座位上，形成惡性循環(huán)。

2.部分大一新生讀者反映由于不了解圖書館的預約機制，出現(xiàn)離館未簽退、遲到、暫離未及時返場等情況，造成違約，經(jīng)常被系統(tǒng)拉入黑名單，影響其使用體驗。

3.很多讀者會在系統(tǒng)每天開放的第一時間登錄進行在線搶座，更有甚者使用腳本或外掛方式搶座，請求的并發(fā)量過高導致系統(tǒng)卡頓，響應時間過長，給讀者預約座位帶來了諸多不便。

（三）改善的措施

1.建立圖書館長效管理運行機制，增加圖書館運維人員的比例，全天不定時對各庫室進行巡查，加強監(jiān)督以切實保障座位管理制度的貫徹執(zhí)行，對未按照對應號碼入座的讀者進行懲罰，記違約一次。工作人員也要重視引導、加強教育和監(jiān)督管理，通過預約行為監(jiān)督、門禁刷卡檢查、日常座位巡查、占座物資收管等措施，多方面地解決座位難題，全方位貫徹座位管理制度，杜絕占座，幫助讀者養(yǎng)成自我約束的習慣，形成較高的自律性意識，只有將人力資源和系統(tǒng)管理相結合，才能促進圖書館座位預約系統(tǒng)系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，構建健康向上的圖書館學習風氣，營造文明有愛的學習環(huán)境。

2.加強讀者培訓，加大宣傳力度，將座位管理制度和注意事項以多樣化的方式進行反復宣傳，如海報展架、LED投放、微信公眾號、志愿者講解、班級群轉發(fā)等線上線下互相結合的方式，讓讀者更深入地了解座位預約系統(tǒng)的使用規(guī)則，避免因對規(guī)則不熟悉而出現(xiàn)違約，倡導讀者合理安排學習時間，盡量避開高峰期入館。

3.技術力量的投入也是座位預約系統(tǒng)長期運行的重要保障，圖書館需加強技術力量的投入，定期升級服務器硬件和軟件設備，切實保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，通過技術手段提高系統(tǒng)承載并發(fā)量閾值?？上驅W校信息中心借鑒先進的網(wǎng)絡安全技術和網(wǎng)絡維護經(jīng)驗。加強技術保障的同時需對惡意使用外掛軟件的讀者進行嚴厲懲戒，并告知輔導員對其進行道德規(guī)范教育，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生，如此才能保障公平性。

新時代環(huán)境下，圖書館的服務職能面臨新的挑戰(zhàn)，在提高座位資源的有效管理方面，座位預約系統(tǒng)為圖書館提供了很好的幫助，切實保障了閱讀服務有效平穩(wěn)地開展。如今，智慧圖書館的建設飛速發(fā)展[8]，作為其中關鍵一環(huán)，座位預約系統(tǒng)仍有巨大升級改造的空間。高校圖書館也應立足基本業(yè)務，創(chuàng)新思維，勇于探索，加強館員的業(yè)務培訓和技能培訓，提升館員信息素養(yǎng)，提高圖書館人才隊伍的專業(yè)水準，為圖書館走向智能化、智慧化打下堅實的基礎。