探究微時代視域下公共圖書館讀者服務路徑

微時代以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎，以微博和微信等平臺為依托，其主要特點是訪問量大、速度快、互動性強、服務范圍廣?，F(xiàn)解釋“微時代”公共圖書館讀者服務的概念，分析了傳統(tǒng)讀者服務存在的問題，并提出發(fā)展 “微時代”的一些策略。

微博發(fā)布于“微時代”的萌芽狀態(tài)，具有信息傳播、分享、研究和評價等互動功能，在全國用戶中迅速流行起來。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入，微信、QQ等社交軟件也在快速發(fā)展，百度云等熱門App也逐漸進入“微服務”的潮流?！拔⒎铡睍r代促進了碎片化信息的傳播和分配，為文化交流提供了新的機會。

微時代是流行的Jet Voice和Shout應用程序的一部分，在速度、可行性和互動性方面具有明顯優(yōu)勢，其多樣的信息格式——文本、圖像、視頻和音頻，滿足讀者的個性化定制和碎片化信息需求。大數(shù)據(jù)、5G和人工智能的融入是“微服務”不斷創(chuàng)新的源泉，技術(shù)的交叉和融合為“微服務”增加了越來越多有用的功能。

公共圖書館“微時代”服務理念的價值 

傳統(tǒng)公共圖書館服務通常集中在存儲和借閱書籍、查找和打印文件等方面，通過創(chuàng)造一個輕松愉悅的環(huán)境來提高讀者的閱讀體驗。如今，隨著人們生活節(jié)奏的加快。為了滿足讀者的需求，圖書館需要做出一些調(diào)整，提供更個性、更多元化的服務，滿足讀者的閱讀需求。

讀者在閱讀后常常希望能在微信或微博等平臺上表達和分享他們的看法，圖書館需要了解用戶的習慣和需求，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務模式，并使客戶能夠充分利用“微時代”。“微時代”信息服務的特點之一是信息碎片化，這也是信息服務發(fā)展的必然趨勢。為了提高服務質(zhì)量，圖書館需要滿足用戶碎片化的信息需求。

例如，在服務方面，圖書館需要始終堅持以人為本的理念，根據(jù)讀者的需求提供個性化、差異化的服務，提升讀者的閱讀體驗。圖書館的信息服務應該是精心設計和整合的，注重閱讀主題和內(nèi)容的精簡而完整。

當前公共圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn) 

公共圖書館吸引力不足，資源少

現(xiàn)階段，手機是讀者進行閱讀的主要設備，85%以上的讀者都使用手機進行信息獲取，此外，筆記本電腦、iPad和Kindle等移動設備也是重要的閱讀工具，用戶只需注冊相應的App賬戶就能以低廉的價格獲取相關(guān)信息。隨著網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，信息在網(wǎng)上發(fā)布后短時間內(nèi)會被人們所感知，與傳統(tǒng)的圖書館服務內(nèi)容相比，“微時代”背景下的信息更全面、更高效、更容易被獲得。

新技術(shù)和社交媒體的引入給傳統(tǒng)的圖書館服務帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著人們閱讀方式的改變，一些圖書館面臨著服務對象缺失的問題，傳統(tǒng)公共圖書館對大多數(shù)用戶來說僅僅是知識的“象征”，而讀者服務的實際效果卻在下降。

公共圖書館缺乏具體功能

圖書館作為向社會提供公共服務的機構(gòu)，具有公共服務和交流功能，讀者可以在圖書館提供的空間內(nèi)進行討論和交流，并產(chǎn)生文化認同感。目前，圖書館，尤其是中小型圖書館在管理模式和讀者服務方面過于“守舊”，因此，圖書館需要通過引入新技術(shù)和新設備來彌補這些方面的不足，通過利用各類媒體平臺增加讀者數(shù)量，建立數(shù)字化閱讀交流平臺，鼓勵讀者在這些平臺上互動、交流和發(fā)表個人見解。

公共圖書館數(shù)字資源整合方式有限

傳統(tǒng)的圖書館整合資源的方法是對書柜和書架按主題和類別劃分，類似的資源被分組，供用戶在特定區(qū)域內(nèi)瀏覽和閱讀，但這種模式已經(jīng)不能滿足新時代下讀者對閱讀和文化資源的需求。大多數(shù)讀者的文學需求是暫時的、短暫的；他們在短時間內(nèi)探索重要文本和特定的文學作品，而不是在業(yè)余時間探索廣泛的文學作品。

如今，圖書館的數(shù)字資源開發(fā)已經(jīng)取得了一些進展，但資源的分配仍然存在一些問題，數(shù)字資源的數(shù)量較少，不能滿足讀者的實際需要。目前對讀者閱讀需求和趨勢的分析表明，讀者對數(shù)字資源的需求將長期保持高位，這是圖書館整合發(fā)展數(shù)字資源的一個重要因素。

公共圖書館利用率低

近年來，科學技術(shù)的快速發(fā)展改變了公共圖書館的使用方式。傳統(tǒng)的服務模式在很大程度上已經(jīng)與讀者的實際需求脫節(jié)，無法為他們獲取信息提供便利。數(shù)字化資源的激增已經(jīng)完全改變了讀者的閱讀方式。

因此，公共圖書館需要改變運作方式，利用新的平臺，提供更廣泛的讀者服務，同時改進圖書服務管理模式，提高服務效率。圖書館在積極吸引公眾參與和充分利用其資源方面的能力有限，盡管近年來開展了各種閱讀推廣活動，但是效果并不理想。

公共圖書館應加強對公眾參與閱讀的激勵力度，通過強有力的溝通，提高閱讀推廣活動的影響力，提高館藏資源的使用率。例如，可以利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立搜索機制，如按作者、標題、關(guān)鍵詞和期刊名稱搜索，幫助讀者快速查找信息。同時，可以建立共享數(shù)據(jù)庫，使讀者可以在網(wǎng)上獲取更多的信息資源，隨時隨地閱讀他們喜歡的作品，不受時間和空間的限制。由于微博和微信等平臺的普及，現(xiàn)在公眾更傾向于閱讀微博和微信上的文章摘錄，導致公共圖書館的讀者數(shù)量大大減少，降低了公共圖書館資源的利用率。

公共圖書館讀者服務不力

公共圖書館可以通過交流平臺及時了解讀者需求，加強圖書館管理人員和讀者之間的互動，從而更有效地服務于讀者。然而，公共圖書館的交流平臺面臨著許多的問題，不能滿足現(xiàn)代社會大眾的精神文化需求。雖然公共圖書館每年都會定期組織征文、演講、講座或讀者座談會等活動，但在與讀者的溝通和交流上還存在一些問題，由于時間、年齡和知識的差異，圖書館工作人員沒有與讀者進行有效的溝通，讀者也無法通過這些互動真正愛上閱讀。

公共圖書館服務策略的變化 

為讀者創(chuàng)建智能知識服務平臺

在微時代，打造一個方便讀者的智能知識服務平臺，是圖書館拓展讀者服務的重要途徑，也是新媒體服務發(fā)展的新看點。與傳統(tǒng)的服務形式相比，智能知識服務平臺更方便、更智能，為讀者提供了豐富的界面和一系列服務，使讀者可以利用碎片化時間閱讀盡可能多的書籍。

公共圖書館開通微信公眾號可以拓展其服務內(nèi)容，延伸服務領(lǐng)域，打造靈活便捷的移動閱讀體系，提升讀者的服務體驗。在此基礎上，圖書館應充分利用微信公眾平臺建設自己的“微時代”，提高核心服務效率，利用智能數(shù)據(jù)庫技術(shù)對讀者進行身份驗證，如建立電子圖書資源庫和數(shù)字服務平臺，實現(xiàn)館際互借、自助文獻分發(fā)和傳遞、參考文獻檢索等功能。為了區(qū)分不同類別的圖書，圖書館應將文字描述的鏈接與圖書對應起來，并結(jié)合讀者的可用性數(shù)據(jù)和圖書清單來分析不同讀者的興趣，明確圖書推廣方向，提高圖書推廣的針對性。

鑒于地方圖書館資源有限和資金短缺的問題，微信公共服務平臺也可以通過提供共享數(shù)字信息資源，彌補傳統(tǒng)圖書館單向閱讀服務的缺點。此外，微信公眾號平臺的推送功能可以收集、匯總和分析讀者數(shù)據(jù)，從而更深入地分析潛在讀者的需求，有針對性地推廣閱讀資源，提升圖書館讀者服務水平。

開發(fā)一個基于“云計算”的資源管理系統(tǒng)

“云計算”是公共圖書館為用戶提供服務的主要技術(shù)之一，而提供基于“云計算”的信息服務會涉及大量的信息資源。對潛在用戶的需求數(shù)據(jù)進行詳細分析，可以提供有針對性的服務，滿足用戶快速獲取信息的個性化需求。

一些大中型圖書館正在建設圖書館云資源，并開始了解“云計算”的好處。在開發(fā)“云計算”資源管理系統(tǒng)時，圖書館應該選擇一個能滿足用戶實際需求的云服務供應商，應確保其資源、格式和匹配軟件的完整性，因此，為了實現(xiàn)良好的推廣和互動效果，圖書館工作人員應結(jié)合各大媒體平臺書面推文的效果，與讀者建立聯(lián)系，使圖書館與讀者的互動更加有效。

一個高效有用的宣傳活動，就是工作人員盡可能多地了解前來參與活動的讀者，收集有關(guān)信息，并利用“大數(shù)據(jù)”對這些信息進行分析，從而更好地為讀者服務。在整合云資源的工作完成后，圖書館應利用注釋、關(guān)鍵詞和核心數(shù)字內(nèi)容優(yōu)化創(chuàng)建 “微資源”，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來運營和創(chuàng)建自己的微資源系統(tǒng)。利用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)實現(xiàn)資源的共享和圖書館與讀者之間的信息交流。圖書館還應該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者信息進行分析，挖掘讀者的潛在信息需求，為讀者提供有針對性的服務，方便其隨時搜索、訪問和下載所需的資源。

引入“微時代”控制閱讀服務

“微時代”改變了讀者的閱讀方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息內(nèi)容多樣，碎片化特征明顯。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務已經(jīng)不能完全滿足“微時代”背景下讀者的實際需求。

為了緊跟時代發(fā)展，滿足讀者的實際需求，圖書館應引入數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)數(shù)字閱讀，以簡明、形象、直觀和快速閱讀的方式快速傳遞關(guān)鍵信息，為讀者提供簡潔、圖文并茂、易于理解的閱讀內(nèi)容，以滿足讀者的個人需求。數(shù)字閱讀的內(nèi)容和風格有助于讀者快速掌握其主題，是讀者閱讀文獻的一個主要方式。圖書館應加強與讀者的互動，為讀者提供良好的閱讀體驗。

開發(fā)和優(yōu)化互動平臺功能

圖書館可以在互動平臺上提供專業(yè)的知識型服務，從而將失去的讀者吸引到圖書館進行閱讀。圖書館需要積極開發(fā)可以與讀者互動的公共服務平臺，滿足讀者的個性化需求，使讀者能夠表達個人觀點，分享閱讀經(jīng)驗，增強讀者對圖書館的認同感和依賴性，激發(fā)讀者的閱讀熱情。在微時代，圖書館還可以利用各種傳播平臺，如微信公眾號，打造高效、靈活、低成本的文化傳播工具。

圖書館還可以利用微信、微博發(fā)布高質(zhì)量的文案素材，并鼓勵人們留言，以吸引更多讀者的關(guān)注。同時，圖書館可以在網(wǎng)站上設置讀者互動模塊，鼓勵讀者直接發(fā)表意見和進行互動，為讀者提供所需信息，并按主題、類別和熱門圖書設立互動區(qū)。同時，圖書館應加強對交流平臺的管理和監(jiān)控，提供安全、健康的交流平臺，屏蔽低級言論和內(nèi)容。此外，圖書館還可以鼓勵讀者積極參與閱讀討論并提供反饋，定期開展各種主題的閱讀活動，增加讀者閱讀的深度和廣度。

注重精品內(nèi)容的分享 

微博作為一個大型的信息平臺，可以幫助公共圖書館更有效地推廣圖書。公共圖書館應該有效利用微博來改善其服務質(zhì)量，拉近讀者與圖書館的距離。為了使不同類別的圖書能夠被更多的人了解，應將文字描述的鏈接與不同類別的圖書聯(lián)系起來，并結(jié)合讀者的可用性數(shù)據(jù)和圖書清單來確定不同讀者的閱讀偏好，明確圖書推廣目標，提高圖書推廣的針對性。

為了滿足不同目標群體的閱讀需求，可以推廣用無障礙讀物、詼諧風格的讀物等；可以根據(jù)當前不同讀者群體的特征向其推薦適合的書籍，如向年輕人提供與旅游、健身、娛樂等主題的圖書，向老年讀者提供與健康有關(guān)的書籍。在制定主題時，應考慮到讀者的興趣，并深入了解其最近閱讀的書籍，增加閱讀推薦的相關(guān)性。公共圖書館應積極開展“圖書館日”活動，推廣一系列讀者感興趣的好書，提高讀者的閱讀興趣。

注重利用同步和跨系統(tǒng)的互動關(guān)系 

公共圖書館要開展形式多樣的宣傳活動，根據(jù)不同讀者的閱讀偏好進行有針對性的圖書推薦，完善讀者服務，與讀者溝通圖書內(nèi)容，分享各類好書，向社區(qū)群體拓展服務，更好地發(fā)揮其服務潛力。公共圖書館需要不斷完善自身的服務，從而提高讀者的滿意度。圖書館工作人員應結(jié)合微博、微信等平臺的推文效果，與讀者建立聯(lián)系，使圖書館的讀者服務更加有效。此外，圖書館還可以開展“老帶新”活動，讓與圖書館黏性較高的讀者向他們的朋友推薦一本書，從而帶動更多的人進入圖書館進行閱讀。圖書館可以線上和線下結(jié)合的方法來促進閱讀。線下，通過移動圖書館為讀者提供豐富的圖書；線上則主要通過網(wǎng)絡推廣來激發(fā)讀者的閱讀興趣，將兩種方式結(jié)合起來，可以達到前所未有的推廣效果。

在微時代，公共圖書館應根據(jù)時代發(fā)展和讀者需求的變化，不斷改進服務內(nèi)容和模式，拉近圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供更好的服務。在微時代，公共圖書館應從多方位滿足讀者的需求，充分利用信息資源，促進公共圖書館的長遠發(fā)展。

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