融合營(yíng)銷思維的公共圖書(shū)館采編工作研究

現(xiàn)主要探討怎樣結(jié)合營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查、推廣等理念，使公共圖書(shū)館的實(shí)體文獻(xiàn)采編工作化被動(dòng)為主動(dòng)，從而推進(jìn)工作進(jìn)程，豐富工作形式，做好書(shū)目?jī)?chǔ)備工作，并從信息化與大數(shù)據(jù)角度給出能夠幫助公共圖書(shū)館采編人員提升工作效率、提高工作質(zhì)量的解決方案。

公共圖書(shū)館采編工作現(xiàn)狀分析

（一）公共圖書(shū)館文獻(xiàn)來(lái)源概述

公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)來(lái)源有三種，其中政府公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)的文獻(xiàn)占比最大。實(shí)體文獻(xiàn)采編多以“館員下單+編目外包+內(nèi)部審?！钡姆绞竭M(jìn)行。公共圖書(shū)館文獻(xiàn)采編業(yè)務(wù)外包已成為主流，即由館配商提供書(shū)目供工作人員采選，之后工作人員將采選完成的書(shū)目反饋給館配商，館配商對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編目與基礎(chǔ)加工，再將文獻(xiàn)送至圖書(shū)館驗(yàn)收。

省級(jí)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)來(lái)源還有地方出版社向其交存的新出版圖書(shū)與期刊。出版社通過(guò)郵寄或上門(mén)送書(shū)的方式將文獻(xiàn)送到圖書(shū)館，圖書(shū)館也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系出版社進(jìn)行收書(shū)。但是受價(jià)格和發(fā)行量的影響，地方出版社無(wú)法做到交存文獻(xiàn)的應(yīng)交盡交。

各級(jí)公共圖書(shū)館也會(huì)接受個(gè)人或集體贈(zèng)送的文獻(xiàn)，再根據(jù)政策要求和館藏建設(shè)情況對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行編目，適合借閱的文獻(xiàn)會(huì)進(jìn)入流通，不適合借閱的文獻(xiàn)則進(jìn)行屏蔽處理并妥善保存。

（二）公共圖書(shū)館采編工作人員現(xiàn)狀分析

目前公共圖書(shū)館人員招聘多以公開(kāi)招聘為主，故學(xué)歷均在本科及以上，同時(shí)公招考試對(duì)年齡要求較為嚴(yán)格，因此圖書(shū)館的人員結(jié)構(gòu)逐漸趨于年輕化與均衡化。采編工作人員在學(xué)歷與年齡上的分布與圖書(shū)館的總體趨勢(shì)相符。現(xiàn)階段公共圖書(shū)館（包括高校圖書(shū)館以及其他機(jī)構(gòu)圖書(shū)館）女多男少的情況較為普遍，該現(xiàn)象同樣存在于采編部門(mén)。關(guān)于專業(yè)分布情況，文史哲與管理類人才較多，理工科人才較少。除了少數(shù)圖書(shū)館能做到中文文獻(xiàn)全部采購(gòu)?fù)?，其他公共圖書(shū)館主要的采訪對(duì)象還是以通用性強(qiáng)，以及對(duì)本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)有幫助的文獻(xiàn)為主，另外比較注重對(duì)本地區(qū)地方出版物和地方文獻(xiàn)的收集。所以，人才結(jié)構(gòu)也基本能夠符合公共圖書(shū)館的采編業(yè)務(wù)需求。

目前較為突出的現(xiàn)狀是，隨著出版行業(yè)越來(lái)越高的出版量，以及政府對(duì)文化建設(shè)的重視，圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)充裕，這會(huì)造成工作量增加，對(duì)于處在人員精簡(jiǎn)這一普遍狀態(tài)中的采編人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。

有效利用營(yíng)銷理念輔助公共圖書(shū)館采編工作

我國(guó)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)一般以政府公開(kāi)招投標(biāo)為主，因此需在資金審核發(fā)放到位后，開(kāi)始起草招標(biāo)文件，設(shè)定技術(shù)參數(shù)，召開(kāi)專家論證會(huì)并收集反饋信息，然后才能進(jìn)行招投標(biāo)工作，其特點(diǎn)為工作環(huán)節(jié)復(fù)雜、文書(shū)工作繁重，故招投標(biāo)工作歷時(shí)較長(zhǎng)，具體形成訂購(gòu)訂單并發(fā)訂的時(shí)間就會(huì)相對(duì)滯后。另外，受制于年底資金結(jié)算的影響，書(shū)目數(shù)據(jù)篩選、文獻(xiàn)基礎(chǔ)加工和編目數(shù)據(jù)制作的時(shí)間相對(duì)也會(huì)比較緊張。因此，如何高效率、高質(zhì)量地完成工作，是當(dāng)代公共圖書(shū)館采編人員需要思考的問(wèn)題。

（一）充分利用市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)為采編工作做好指引

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念中最先被提到的一定是“市場(chǎng)調(diào)研”。市場(chǎng)調(diào)研可以讓決策者了解整體的外部環(huán)境以及最新的變化，彌補(bǔ)信息缺失與經(jīng)驗(yàn)不足之處，傾聽(tīng)到消費(fèi)者的心聲，為最終的決策提供有效的參考，同時(shí)避免人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，使得效益最大化。文獻(xiàn)采購(gòu)工作也可以融入這一理念，摒棄被動(dòng)篩選書(shū)目的工作方式，主動(dòng)了解最新的文獻(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)多種渠道收集書(shū)目信息，形成市場(chǎng)研究大數(shù)據(jù)，有的放矢，助力文獻(xiàn)采購(gòu)工作。

首先，要把握好政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)向標(biāo)，結(jié)合自身館藏文獻(xiàn)的特點(diǎn)，做好有助于本地區(qū)發(fā)展的書(shū)目數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，特別是最新研究和發(fā)展動(dòng)態(tài)方面的文獻(xiàn)，需要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)收集，對(duì)于皮書(shū)、年鑒、方志等具有總結(jié)性、參考性的文獻(xiàn)，則可根據(jù)其出版規(guī)律連續(xù)采購(gòu)，不需要逐年依書(shū)目篩選。

其次，與出版社建立良好的合作關(guān)系，特別是要與全國(guó)百佳圖書(shū)出版單位、百?gòu)?qiáng)報(bào)刊這樣的出版單位保持密切聯(lián)系[1]?？梢越⒁粋€(gè)公共圖書(shū)館與優(yōu)質(zhì)出版單位進(jìn)行交流的平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，出版單位可以定期或不定期地展示其出版的最新優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，圖書(shū)館采購(gòu)人員則可以根據(jù)本館文獻(xiàn)資源體系建設(shè)要求，記錄適合本館的書(shū)目數(shù)據(jù)，最終在采訪環(huán)節(jié)直接對(duì)該類書(shū)目進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配。

最后，要讓讀者參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)采購(gòu)工作。可以在圖書(shū)館專門(mén)設(shè)立讀者最想看的書(shū)目登記處，或在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)中設(shè)立專欄，用于收集讀者需求。無(wú)論是對(duì)新書(shū)的期許還是復(fù)本不足的問(wèn)題，讀者的反應(yīng)一定是最接近真實(shí)狀態(tài)的，該通道可以有效地為文獻(xiàn)采購(gòu)工作提供參考意見(jiàn)。

（二）以公共圖書(shū)館讀者服務(wù)數(shù)據(jù)反饋采編工作成效

任何一款新的商品或一種新的服務(wù)上市后，都需要衡量其市場(chǎng)效益，判斷其是否能滿足用戶需求。除了看其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益外，還必須做的一項(xiàng)工作是用戶滿意度調(diào)查。用戶滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的需求與期望，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出關(guān)鍵影響因素，從而適時(shí)改變接下來(lái)的工作部署。

在公共圖書(shū)館的館藏資源體系建設(shè)中，我們可以通過(guò)文獻(xiàn)大類分布情況、地方文獻(xiàn)占比、特色文獻(xiàn)占比等分析本館文獻(xiàn)體系結(jié)構(gòu)，也可以通過(guò)讀者全年借閱量分析出文獻(xiàn)借閱情況或受歡迎程度等。但這些數(shù)據(jù)并不能完整反映讀者的內(nèi)心感受。這就需要將讀者滿意度調(diào)查這一方法作為補(bǔ)充。

滿意度調(diào)查一般采用的方法為問(wèn)卷調(diào)查。公共圖書(shū)館的讀者滿意度調(diào)查問(wèn)卷也應(yīng)符合一般調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)所遵循的合理性、邏輯性、明確性等原則，按照問(wèn)卷常用的開(kāi)頭、甄別、主體、背景等部分依次安排問(wèn)卷內(nèi)容。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷既要符合讀者實(shí)際情況，又要與公共圖書(shū)館自身情況相匹配，并非一份問(wèn)卷多館適用，故每個(gè)公共圖書(shū)館都需要結(jié)合本地讀者的具體情況，科學(xué)地對(duì)待問(wèn)卷設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)。

問(wèn)卷調(diào)查一般采用紙質(zhì)問(wèn)卷的形式，由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多調(diào)查會(huì)以電子郵件形式發(fā)送或通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行推送。故公共圖書(shū)館的讀者滿意度調(diào)查亦同此理，可以借鑒。需要注意的是，由于公共圖書(shū)館面對(duì)的讀者覆蓋了全年齡段、全學(xué)歷段、全職業(yè)種類，因此在取樣的時(shí)候要注意甄別調(diào)查對(duì)象的年齡、學(xué)歷等因素，不能以偏概全，要注重樣本的完整性。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，拓寬讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)的來(lái)源

營(yíng)銷推廣在市場(chǎng)活動(dòng)中是一種旨在擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的行為。營(yíng)銷和推廣其實(shí)要分開(kāi)來(lái)看。營(yíng)銷要求定位目標(biāo)群體，制定新鮮有趣的方案，并讓消費(fèi)者了解是否對(duì)我有用、能否幫我解決問(wèn)題、能否創(chuàng)造價(jià)值等。推廣則是在營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，通過(guò)線上、線下等各種渠道將信息發(fā)布出去，以擴(kuò)大接收面。

當(dāng)今社會(huì)處于信息高速發(fā)展的時(shí)代，形成了“千書(shū)萬(wàn)書(shū)”梨花開(kāi)的局面。對(duì)于公共圖書(shū)館的采編工作人員來(lái)說(shuō)，如何將精挑細(xì)選的文獻(xiàn)信息傳遞到讀者手中，同樣是值得思考的工作重點(diǎn)。其實(shí)，現(xiàn)在很多圖書(shū)館都已經(jīng)在做新書(shū)推薦這樣的活動(dòng)，通過(guò)書(shū)評(píng)、網(wǎng)站、微信、微博、電視臺(tái)等一系列渠道將好書(shū)即時(shí)推薦給讀者，也受到了廣大讀者的喜愛(ài)。

在此基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館采編人員可以依靠對(duì)到館文獻(xiàn)第一手的信息資訊，并借助營(yíng)銷推廣的理念，加強(qiáng)閱讀推廣的影響力[2]。

第一，按照年齡、性別等基本讀者屬性策劃不同的活動(dòng)主題。正如大家調(diào)侃所說(shuō)，“男人的奧迪，女人的迪奧，孩子的奧利奧”，年齡段的認(rèn)知與性別的本身屬性，會(huì)讓人的關(guān)注點(diǎn)有所不同。3歲的幼兒喜愛(ài)的文獻(xiàn)和6歲的兒童相比會(huì)有所不同，初中生與高中生需要的文獻(xiàn)信息也不相同，成年人與老年人對(duì)文獻(xiàn)的需求也會(huì)有差異。所以，在做文獻(xiàn)宣傳推廣時(shí)，可以對(duì)讀者進(jìn)行年齡、性別的細(xì)分，推薦覆蓋全面、有針對(duì)性的文獻(xiàn)可以擴(kuò)大宣傳推廣的力度。

第二，按照行業(yè)分布、興趣愛(ài)好的不同推薦系列性文獻(xiàn)。各行各業(yè)所需的文獻(xiàn)資料是不同的，公共圖書(shū)館的采編人員可以根據(jù)文獻(xiàn)的主題詞與類號(hào)篩選出不同行業(yè)所需的文獻(xiàn)，并從中選取實(shí)用性強(qiáng)、可讀性高的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)，以系列的形式推薦給讀者，讓不同行業(yè)的從業(yè)人員可以直觀地了解這些文獻(xiàn)，進(jìn)而選擇自己所需要的文獻(xiàn)。同理，做好興趣愛(ài)好的劃分，推薦與之相符的文獻(xiàn)，既可以讓讀者節(jié)省篩選文獻(xiàn)的時(shí)間，又可以增加讀者的閱讀量。

第三，按照最新的社會(huì)動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)話題提供相關(guān)的文獻(xiàn)信息。當(dāng)代社會(huì)，讀者對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)話題的關(guān)注度很高，將讀者的關(guān)注度轉(zhuǎn)化為公共圖書(shū)館的采編需求，進(jìn)一步跟隨時(shí)代潮流的發(fā)展，與用戶的需求保持同步，可以進(jìn)一步做好公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作。

第四，做好對(duì)公共圖書(shū)館采編工作的宣傳。其實(shí)很多讀者到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀活動(dòng)時(shí)只知道借閱服務(wù)，對(duì)采編工作不甚了解。在很多商業(yè)廣告中可以看到，其不但會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性能、效果、優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行宣傳，也有很多對(duì)制造過(guò)程、研發(fā)過(guò)程的宣傳。因?yàn)檫@可以讓消費(fèi)者更深入地了解產(chǎn)品本身，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種信賴感。對(duì)采編工作本身的宣傳，可以讓更多的讀者了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)究竟是如何一步步出現(xiàn)在他們的手邊、眼前的，增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館文獻(xiàn)的了解，讓讀者了解文獻(xiàn)采編流程，從而更好地參與其中。所以，對(duì)采編工作本身的宣傳也是一項(xiàng)很重要的工作。

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，搭建公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)

前文已經(jīng)對(duì)如何有效利用大數(shù)據(jù)輔助公共圖書(shū)館的采編工作進(jìn)行了分散性闡述，那么如何才能在當(dāng)前不斷精簡(jiǎn)人員的背景下更好地利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)公共圖書(shū)館采編工作順利開(kāi)展，切實(shí)提升工作效率，提高工作質(zhì)量，則是接下來(lái)要探討的話題。

要想切實(shí)利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)公共圖書(shū)館的采編工作，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，利用當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，搭建一套能夠深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)的公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)。

基于大數(shù)據(jù)的公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)，其定位是依托大數(shù)據(jù)有效輔助當(dāng)前公共圖書(shū)館的采編工作。鑒于此，需要從數(shù)據(jù)采集、算法模型和采編應(yīng)用三個(gè)維度來(lái)重點(diǎn)打造公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)。

圖 公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖（作者自繪）

（一）被動(dòng)獲取與主動(dòng)采集并舉，有效完善大數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)獲取分為被動(dòng)獲取與主動(dòng)采集，將兩者相結(jié)合，能夠更有效地完善所需要的大數(shù)據(jù)資源。

在公共圖書(shū)館中，我們可以被動(dòng)獲取很多基于讀者行為的大數(shù)據(jù)[3]，包括讀者的基本屬性特征（如性別、年齡、區(qū)域等）、行為偏好特征（指讀者的閱讀行為習(xí)慣，即讀者與圖書(shū)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系）以及讀者的主動(dòng)信息反饋（包括現(xiàn)有藏書(shū)質(zhì)量、購(gòu)書(shū)建議等與采編有關(guān)的內(nèi)容），這些綜合構(gòu)成公共圖書(shū)館的被動(dòng)獲取大數(shù)據(jù)源。

此外，通過(guò)主動(dòng)采取市場(chǎng)研究、用戶訪談和營(yíng)銷推廣等形式，結(jié)合爬蟲(chóng)抓取公共圖書(shū)館以外與各類型文獻(xiàn)、讀者閱讀行為相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，形成公共圖書(shū)館可以主動(dòng)采集到的大數(shù)據(jù)源。

綜合公共圖書(shū)館可以主動(dòng)采集與被動(dòng)獲取的大數(shù)據(jù)源，共同構(gòu)成公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)可以利用的大數(shù)據(jù)。

（二）文本分類算法和矩陣分解算法相結(jié)合，搭建讀者與文獻(xiàn)之間的關(guān)系模型

將基于深度學(xué)習(xí)的文本分類算法和時(shí)間相關(guān)的矩陣分解算法相結(jié)合[4]，對(duì)讀者的喜好情況、各類文獻(xiàn)市場(chǎng)占有率分布情況、社會(huì)熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)情況、公共圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱情況等多維度數(shù)據(jù)組成的大數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，搭建讀者與文獻(xiàn)之間的關(guān)系模型，形成公共圖書(shū)館采編要素價(jià)值評(píng)估體系，為下一步智能化采編分析系統(tǒng)做好底層支撐工作。

（三）智能化采編分析系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)際情況為公共圖書(shū)館提供采購(gòu)清單

結(jié)合公共圖書(shū)館采編要素價(jià)值評(píng)估體系，各公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身定位需求，并結(jié)合預(yù)算，來(lái)分配各類需要采購(gòu)圖書(shū)的占比，之后就可以交由公共圖書(shū)館采編信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成當(dāng)年的采編清單。當(dāng)然，公共圖書(shū)館采編人員也可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合算法結(jié)論手動(dòng)選取需要采編的圖書(shū)，并生成相應(yīng)的清單。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，文獻(xiàn)資源的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及讀者閱讀需求的多樣化，智能化的采編信息服務(wù)平臺(tái)一定能夠成為輔助采編人員工作的有效工具。同時(shí)，為了順應(yīng)時(shí)代的要求，跟隨圖書(shū)館智慧化的步伐，采編人員不僅需要豐富自身的專業(yè)知識(shí)，還需要對(duì)不同的學(xué)科進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)。在日常工作中要關(guān)注時(shí)事，拓展學(xué)識(shí)，勤于思考，綜合利用各種知識(shí)與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)日常工作中可以改進(jìn)之處，勇于創(chuàng)新，才能為圖書(shū)館事業(yè)更上一層樓貢獻(xiàn)力量。

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