網(wǎng)課背景下學(xué)校圖書館流通管理中出現(xiàn)的問題及對策

學(xué)校圖書館流通管理為學(xué)生在借閱圖書的過程中提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)主要對學(xué)校圖書館流通管理部門的工作內(nèi)容以及在開展工作的過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行闡述，并針對相應(yīng)的問題提出改善措施，特別是在網(wǎng)課背景下，針對新出現(xiàn)的情況對圖書館流通管理進(jìn)行改進(jìn)，以促使學(xué)校圖書館流通管理系統(tǒng)適應(yīng)新需求，保障知識(shí)傳播不停步。

流通服務(wù)是學(xué)校圖書館的核心服務(wù)項(xiàng)目之一，其宗旨是使讀者盡可能便捷準(zhǔn)確地獲取所需要的圖書資料[1]。流通服務(wù)的效率及質(zhì)量是圖書館有效運(yùn)行的重要指標(biāo)。本文將從學(xué)校圖書館流通管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析目前圖書館流通管理中存在的問題，尋求相應(yīng)的應(yīng)對對策和解決措施。同時(shí)，根據(jù)目前網(wǎng)課背景下圖書館流通工作各類環(huán)境的變化，找到解決之道，助力圖書館流通管理進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，使學(xué)校圖書館流通管理滿足新形勢的需求。

學(xué)校圖書館流通管理狀況概述

（一）圖書館流通管理工作概況

流通管理部門是圖書館的核心部門，而流通管理部門內(nèi)部的管理人員的主要工作是保障圖書館的圖書得到有效流通，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還需要與師生進(jìn)行無障礙的交流溝通，促使流通管理部門快速發(fā)展[2]。

流通管理部門的主要工作內(nèi)容如下。其一，對圖書館內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行制定和完善，同時(shí)采納讀者的建議，推出相應(yīng)的舉措，做好每一學(xué)期的工作計(jì)劃，在執(zhí)行計(jì)劃的過程中整理問題，為未來調(diào)整計(jì)劃以及完善規(guī)章制度收集相關(guān)資料。其二，在圖書館為讀者第一時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)每一位師生的需求進(jìn)行書目推薦。此項(xiàng)服務(wù)對圖書館館員自身的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度有較高的要求。其三，定期或不定期地對圖書館流通管理部門的館員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其積極參與外部統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，從圖書館館員自身出發(fā)，提高館員的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量以及綜合素養(yǎng)等。其四，與其他相關(guān)部門合作，及時(shí)更新館內(nèi)圖書，優(yōu)化圖書及文獻(xiàn)管理工作，根據(jù)讀者的建議改善圖書館的管理工作[3]。對于學(xué)校圖書館來說，要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案等，協(xié)同教學(xué)指導(dǎo)處等部門有針對性地開展圖書挑選工作。

（二）學(xué)校圖書流通管理系統(tǒng)中存在的問題

隨著當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書館管理當(dāng)中的應(yīng)用極大地改變了學(xué)校圖書館流通管理系統(tǒng)。各學(xué)校紛紛建立起自己的圖書館管理平臺(tái)，而平臺(tái)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，以及圖書館流通管理當(dāng)中固有的一系列問題，迫使我們對圖書館流通管理過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，并進(jìn)行詳細(xì)闡述。

圖書館流通管理中的固有問題

圖書館流通工作的全過程涉及的群體眾多，服務(wù)量也很大。因此，在進(jìn)行圖書館流通管理的過程中會(huì)面臨較大難題，如圖書館的流通管理與讀者的需求之間存在分歧。部分學(xué)校圖書館內(nèi)館藏較少，甚至長年沒有對書籍進(jìn)行保存和更新，使得絕大多數(shù)書籍出現(xiàn)損壞或老舊的問題；另外，圖書館的書籍更新速度無法滿足讀者的需求，導(dǎo)致圖書館的發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的出現(xiàn)有效地促進(jìn)了圖書館的流通管理，但與此同時(shí)，在此類信息平臺(tái)運(yùn)行的過程中，也出現(xiàn)了一些對圖書管理流通工作不利的因素。最普遍的情況就是讀者借閱書籍與歸還書籍的信息記錄不完整，或者記錄情況與實(shí)際情況不相符，導(dǎo)致讀者無法二次借閱書籍，這嚴(yán)重影響了讀者在圖書館內(nèi)的圖書借閱活動(dòng)[4]。

圖書館管理平臺(tái)和技術(shù)問題

學(xué)校圖書館內(nèi)均搭建了圖書館管理平臺(tái)，一般包含自動(dòng)查閱和自動(dòng)借閱書籍的功能，并配合一系列軟硬件設(shè)備，方便讀者進(jìn)行圖書查詢和借閱。在讀者歸還圖書后，由館員進(jìn)行圖書入庫，以完成圖書流通全過程。然而，這些全自動(dòng)的軟件設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)一系列問題。最突出的問題就是學(xué)校圖書館內(nèi)的軟件設(shè)備功能并不全面，沒有及時(shí)進(jìn)行升級(jí)和完善，在很多方面不能滿足讀者的各種需求，使得讀者的滿意程度大大降低。影響最大的因素是當(dāng)圖書館內(nèi)沒有相關(guān)工作人員，讀者只能依靠借書設(shè)備進(jìn)行借閱時(shí)，容易面臨一系列風(fēng)險(xiǎn)。如借書設(shè)備一旦出現(xiàn)故障或者死機(jī)時(shí)，會(huì)使讀者無法第一時(shí)間內(nèi)獲取想要借閱的圖書信息，也會(huì)嚴(yán)重耽誤讀者的時(shí)間。因此，僅依靠借閱書籍的相關(guān)軟件設(shè)備并不能完全保障圖書館借閱書籍的所有服務(wù)，還會(huì)出現(xiàn)較多突發(fā)情況[5]。

圖書館流通部門的人事問題

從事圖書館流通部門工作的人員，也就是圖書館的流通管理人員，一般為圖書館館員。由于該崗位對人員的要求不高，不需要其擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)工作內(nèi)容較為單一，工作起來也比較輕松，所以在學(xué)校圖書館內(nèi)，常常會(huì)看見一些年齡較大的人對圖書館進(jìn)行管理，而這些圖書管理人員的綜合素養(yǎng)以及年齡存在一定差異。部分學(xué)校因歷史遺留問題，由退休教職工、教師的親屬等擔(dān)任圖書館工作人員，也有一部分是在外招聘的圖書情報(bào)工作專業(yè)的相關(guān)人員[6]。

此外，各類圖書館流通管理信息化平臺(tái)的出現(xiàn)，使圖書館的工作人員大幅減少，原本并不專業(yè)的館員需要學(xué)習(xí)更多的信息化知識(shí)，包括圖書館流通管理平臺(tái)的使用，書籍管理等后臺(tái)操作，使得許多館員難以勝任該工作，造成了一系列新問題。

圖書館的館藏內(nèi)容與學(xué)生閱讀需求錯(cuò)位的問題

根據(jù)學(xué)校圖書館的校園屬性，其設(shè)立的圖書類目比較固定。大量書籍長期存放在書庫當(dāng)中，一成不變。學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)較重，占用了學(xué)生大量的時(shí)間和精力，他們不僅需要能夠解決學(xué)業(yè)問題的工具書，還需要能夠拓寬知識(shí)面的科普圖書，以及能夠放松心情的文學(xué)作品等。然而，大量長期不變的館藏內(nèi)容難以吸引學(xué)生進(jìn)入圖書館借閱圖書，這就導(dǎo)致圖書館的書籍難以流通，在根本上產(chǎn)生了流通管理問題。

學(xué)校圖書館流通管理的對策和措施

（一）加強(qiáng)流通業(yè)務(wù)管理

圖書流通管理工作主要是滿足讀者的各種閱讀需求并為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，涉及的工作內(nèi)容較多。只有對圖書流通管理工作進(jìn)行提升，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，并對圖書館流通管理工作進(jìn)行創(chuàng)新和完善，盡可能地滿足每一位師生讀者各級(jí)各類的需求，才能實(shí)現(xiàn)圖書館流通管理目標(biāo)，發(fā)揮圖書館傳播知識(shí)的作用。因此，需要對圖書流通管理工作進(jìn)行多樣化發(fā)展，認(rèn)真聽取每一位讀者的意見和建議，在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新和完善，滿足讀者的多樣需求，同時(shí)對借閱書籍的相關(guān)軟件設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)管理，選擇兼容性強(qiáng)的相關(guān)配套設(shè)備，并對圖書館管理人員開展培訓(xùn)工作，這樣才能讓讀者借書更加方便，大大減少讀者借書所需時(shí)間[7]。

（二）提升學(xué)校圖書館流通管理部門工作人員的綜合素養(yǎng)

學(xué)校圖書館需要從讀者的需求出發(fā)，安排各項(xiàng)工作。圖書館管理人員要做到以讀者為中心。學(xué)校圖書館要提前對每一位圖書館管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感。在開展圖書館管理工作時(shí)，管理人員要秉承認(rèn)真對待、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在日常工作中，圖書館管理人員要努力提高自身業(yè)務(wù)能力，豐富自身專業(yè)知識(shí)，只有不斷進(jìn)步，掌握新的知識(shí)，才能了解當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r以及各個(gè)領(lǐng)域的新信息，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步探索新領(lǐng)域，并在開展圖書館管理工作時(shí)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，圖書館管理人員才能獲得讀者的信任，并促進(jìn)學(xué)校圖書館的發(fā)展[8]。只有館員自身足夠熟悉圖書館流通管理系統(tǒng)，才能及時(shí)處理圖書借閱過程中出現(xiàn)的一系列突發(fā)問題。

（三）深度挖掘讀者需求，有效規(guī)范流通管理工作

學(xué)校圖書館需要深度挖掘讀者需求，讓圖書館管理人員與讀者進(jìn)行有效的溝通和交流。圖書館管理人員需要對讀者的心理感受以及閱讀需求進(jìn)行充分的了解，可以根據(jù)讀者的數(shù)量以及讀者的意見多少開展相關(guān)活動(dòng)或交流會(huì)，傾聽每一位讀者的想法和意見，從而有方向、有目的地對圖書館管理工作進(jìn)行改善和創(chuàng)新。對于損壞圖書或私自借用圖書的讀者，要對其進(jìn)行教育，并告知其行為后果，同時(shí)還需要完善圖書館的相關(guān)規(guī)章制度，對讀者和圖書館管理人員進(jìn)行約束，保證讀者規(guī)范借閱書籍，管理人員的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)[9]。

（四）適應(yīng)讀者需求，調(diào)整為適合學(xué)生教師閱讀的讀物

探尋讀者需求應(yīng)當(dāng)從讀者本身做起。學(xué)校圖書館不同于面向社會(huì)公眾的圖書館，其目的更偏向于提高學(xué)生成績，開闊學(xué)生視野，以及放松學(xué)生心靈。對于教師群體來說，他們需要利用圖書館獲得最新的教育教學(xué)資料，以提高自身教學(xué)水平。因此，圖書館管理人員在篩選讀物時(shí)，可以先設(shè)計(jì)一份用于調(diào)研師生需求的問卷調(diào)查。通過調(diào)研得到的方向，選擇相應(yīng)的圖書。只有內(nèi)容吸引讀者，才能使圖書館的館藏資源順利流通。

網(wǎng)課背景下學(xué)校圖書館流通管理的新要求

（一）網(wǎng)課背景下學(xué)校圖書館流通管理的困境

現(xiàn)在我國大部分地區(qū)因地制宜，開啟了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)生在家中學(xué)習(xí)，避免了人與人之間的接觸，不能返校，更無法進(jìn)行圖書借閱活動(dòng)。這使各個(gè)學(xué)校圖書館的借閱量出現(xiàn)斷崖式下滑。究其原因，一是上級(jí)部門對學(xué)校、學(xué)生的要求，使得他們無法自由地在校園內(nèi)活動(dòng)；二是上級(jí)部門對圖書館的要求較高，學(xué)生不能像往常一樣隨意進(jìn)出圖書館。以上海市延安實(shí)驗(yàn)初級(jí)中學(xué)為例，學(xué)生只能從一個(gè)門進(jìn)出，不便到達(dá)圖書館區(qū)域。此外，由于圖書館管理人員還要參與學(xué)校的其他工作，嚴(yán)重占用了原本管理圖書館的工作時(shí)間，使得圖書館的開放時(shí)間被縮短。還有部分學(xué)校圖書館因網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，暫停了圖書館的借閱服務(wù)。

（二）網(wǎng)課背景下學(xué)校圖書館流通管理的新要求

網(wǎng)課背景下，學(xué)校圖書館管理人員要從大局出發(fā)，配合上級(jí)部門的工作，在做好各項(xiàng)新增工作的同時(shí)，做好圖書館本身的消毒工作。

與此同時(shí)，要利用目前的信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，對圖書館館藏資料進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。圖書館館藏信息化可以完美解決師生讀者無法進(jìn)行實(shí)地借閱圖書的問題，也可以解決圖書館館藏流通中遇到的借書難、還書難、清理難等長期存在的問題，其使得各類圖書館館藏變?yōu)閹熒|手可及的資料。網(wǎng)課常態(tài)化背景下，愈發(fā)突顯出圖書館館藏流通信息化的重要作用。學(xué)校圖書館應(yīng)利用此次契機(jī)，完成對圖書館的升級(jí)改造，為以后應(yīng)對各類突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案。

（三）圖書館館藏信息化應(yīng)當(dāng)注意的問題

雖然圖書館館藏信息化可以解決圖書館流通管理中遇到的各種問題，特別是網(wǎng)課背景下的流通問題。但是我們還應(yīng)關(guān)注到圖書館館藏信息化過程中出現(xiàn)的問題，以提升圖書館館藏信息化實(shí)際效果。

搭建圖書館信息化平臺(tái)

目前，許多學(xué)校擁有自己的圖書館管理系統(tǒng)和在線圖書閱讀平臺(tái)。但大部分平臺(tái)因受技術(shù)等因素的制約，只能在校內(nèi)訪問。為了使圖書館館藏流通不受時(shí)間和空間的限制，首先需要解決圖書館館藏外網(wǎng)訪問困難的問題。

整合各類電子資源格式

學(xué)校圖書館目前存在現(xiàn)有的電子書格式不統(tǒng)一、版權(quán)問題嚴(yán)重等問題。在圖書館館藏信息化的同時(shí)，學(xué)校圖書館還需要打破信息壁壘，統(tǒng)一各類電子書的格式，使用通用、易獲取的閱讀軟件，獲得電子書的版權(quán)。特別是部分學(xué)生對在線閱讀的接觸不多，更加需要簡便、易操作的界面，學(xué)校圖書館要以師生的需求為出發(fā)點(diǎn)設(shè)置閱讀界面，以便師生進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，打破他們在獲取知識(shí)過程中遇到的障礙，順暢閱讀，提升圖書館的流通效果。

紙電一體化的圖書流通服務(wù)

鑒于線上借閱的局限性，我們需要在圖書館館藏電子化的同時(shí)，把紙質(zhì)書與電子資料結(jié)合起來。以學(xué)校圖書館的各類館藏圖書為基礎(chǔ)，有效地對原有書籍進(jìn)行數(shù)字化加工，形成電子書等各類新型媒介，使原本的紙質(zhì)書庫動(dòng)起來、活起來，同時(shí)將各種類型的電子書納入圖書館信息化平臺(tái)，以便讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行借閱。

隨著技術(shù)手段的不斷更新和發(fā)展，未來會(huì)有更多方法用于解決圖書館電子資源建設(shè)問題，且能夠更加有效地將紙質(zhì)圖書與電子圖書有機(jī)結(jié)合在一起，有效推動(dòng)圖書館信息化發(fā)展，提高圖書館流通效率，滿足讀者需求。

學(xué)校圖書館流通管理部門是圖書館最重要的部門，也是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)部門，故而學(xué)校圖書館流通系統(tǒng)的效率極大地影響著校內(nèi)師生讀者的借閱體驗(yàn)，也進(jìn)一步影響了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃。只有改善圖書館流通管理部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能提升讀者的滿意度，真正發(fā)揮學(xué)校圖書館傳播文化知識(shí)，輔助教育教學(xué)，滿足學(xué)生多樣化需求的重要作用。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)的發(fā)展，學(xué)校圖書館流通管理中會(huì)不斷涌現(xiàn)出新的問題，這就需要及時(shí)、有針對性地對其進(jìn)行改進(jìn)。特別是網(wǎng)課背景下，對圖書館的流通管理系統(tǒng)提出了更高要求。只有立足于問題本身，不斷尋求和探索有針對性的解決方法，才能使圖書流通管理工作不斷前進(jìn)。

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