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融媒中心
縣級融媒體中心進入發(fā)展深水區(qū)，承擔(dān)著助力鄉(xiāng)村振興，提升基層數(shù)字化治理效能，對縣域用戶進行思想引領(lǐng)和文化浸潤等多重任務(wù)。因此評估縣級融媒體中心的發(fā)展成效，建設(shè)科學(xué)合理的縣級融媒體中心效能評估體系尤為重要?，F(xiàn)以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，試圖構(gòu)建包含外部連接層、中部信息傳播層、內(nèi)部治理層的生態(tài)型評價體系，為縣級融媒體中心的發(fā)展提供指引，為政府部門對縣級融媒體中心的政策支持、監(jiān)管考核提供參考。
縣級融媒體中心效能評價研究現(xiàn)狀
傳播效能，即實現(xiàn)有效傳播的能力，即傳播的廣度、精度，以及傳播主體利用各種傳播手段作用于傳播客體，對其產(chǎn)生影響的程度。傳統(tǒng)媒體時代，電視、廣播等媒體通常用收視率、收聽率、覆蓋率來描述媒體的傳播效果。目前，大部分縣級融媒體平臺是以原來的縣級廣電為主體轉(zhuǎn)型而來，傳統(tǒng)的評估體系必然會對現(xiàn)在的縣級融媒體產(chǎn)生慣性影響。但是，傳統(tǒng)媒體基于效果導(dǎo)向的評價系統(tǒng)難以展現(xiàn)媒體融合的全貌，無法結(jié)合縣級融媒體中心的功能、定位、建設(shè)困境等方面對其作出全面的分析。
當(dāng)下，學(xué)界已經(jīng)關(guān)注到媒體功能的轉(zhuǎn)變和媒體融合的深入發(fā)展，并提出了多種傳播效能模型。一部分學(xué)者主張充分使用點擊率、閱讀率、關(guān)注度、點贊量等新媒體評估思想和指標(biāo)來重構(gòu)傳統(tǒng)媒體評價體系。蘇書杰認為，網(wǎng)絡(luò)時代選用數(shù)據(jù)型指標(biāo)作為依據(jù)，應(yīng)當(dāng)更注重以新媒體為維度，構(gòu)建以生產(chǎn)側(cè)、效果側(cè)和峰值效應(yīng)為框架的媒體融合評價指標(biāo)[1]。另一部分學(xué)者強調(diào)以“四力”媒體與“四全”媒體思想為核心，建立符合政治社會發(fā)展的媒體融合評估體系。丁丁和張?zhí)炫嗾J為，媒體融合要處理好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，當(dāng)好把關(guān)人，傳播正能量[2]。朱春陽將 “四力”與“四全”價值坐標(biāo)作為新型主流媒體傳播效果評價的核心指標(biāo)，指出應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起以國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化為指導(dǎo)的基本評價框架，確立鼓勵正面宣傳能力和危機溝通能力協(xié)同發(fā)展的評價指標(biāo)體系[3]。
這些研究從媒體融合、社會治理、新媒體發(fā)展等角度提出了多樣化的媒體效能評估方法，但是，大部分研究都聚焦于國家級和省級媒體，較少關(guān)注實力較弱、覆蓋面較小、角色更為復(fù)雜的縣級融媒體。縣級融媒體承擔(dān)著基層社會治理、公共服務(wù)、宣傳動員等多重任務(wù)，單一的傳播效果研究無法評價其全貌，還需要考慮體制、人才、觀念革新、服務(wù)效果考評、基層社會治理能力考評、政府支持力度考評等多種要素。本文試以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，構(gòu)建縣級融媒體中心外、中、內(nèi)三層生態(tài)型評價體系。
縣級融媒體中心效能評價體系系統(tǒng)的構(gòu)建及主要指標(biāo)內(nèi)涵
本文對青島市七區(qū)三市的融媒體中心進行調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括體制改革、建設(shè)邏輯、融媒體產(chǎn)品生產(chǎn)流程、跨界融合能力、融媒體產(chǎn)品的影響力與傳播力、政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)能力、品牌建設(shè)等方面。該調(diào)研針對現(xiàn)階段融媒體中心的實踐難點，力爭既能根據(jù)單項指標(biāo)評價融媒體中心的單一任務(wù)水平，又能從指標(biāo)體系中綜合反映融媒體中心的總體發(fā)展效能。本文從外部連接層——著重提煉縣級融媒體平臺與不同平臺、不同資源集合體之間的協(xié)同關(guān)系指標(biāo)；中部信息傳播層——強調(diào)媒體的本質(zhì)特征，著重提煉信息傳播、輿論引導(dǎo)和思想浸潤等方面的指標(biāo)；內(nèi)部治理層——強調(diào)媒體組織的內(nèi)部治理，包括技術(shù)革新、經(jīng)濟指標(biāo)、人才隊伍等方面，來構(gòu)建縣級融媒體中心效能評價體系。
縣級融媒體中心效能評價層次結(jié)構(gòu)圖（圖片來源）
外部連接層指標(biāo)構(gòu)建與內(nèi)涵
連接政務(wù)服務(wù)層
連接政務(wù)服務(wù)層考察縣級融媒體中心打破與政府部門之間的條塊壁壘，強化部門聯(lián)動，承擔(dān)政務(wù)宣傳和政務(wù)服務(wù)工作的情況，考察內(nèi)容為融媒產(chǎn)品的線上辦事、網(wǎng)絡(luò)問政、黨建管理、在線培訓(xùn)考核等服務(wù)內(nèi)容的搭建與運用。
縣級融媒中心將媒體平臺與政府平臺連通，方便縣域居民通過App、微信公眾號等融媒體產(chǎn)品的留言功能，對涉及民眾利益的重大事件建言獻策，對不法行為進行投訴曝光。同時，政府相關(guān)部門也可以通過留言了解民眾訴求，就民生問題問計于民、集思廣益，激發(fā)群眾參與社會治理的熱情。職能部門可就政務(wù)服務(wù)等開設(shè)端口進行民意調(diào)查，從而發(fā)現(xiàn)不足，及時改進工作。此外，縣級融媒體中心還利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)把握輿情、收集數(shù)據(jù)，幫助政府優(yōu)化服務(wù)。比如，青島市七區(qū)三市的縣級融媒體中心App“握得萊西”“愛平度”“嶗山融媒”等，開設(shè)了“行風(fēng)問政”“政務(wù)辦事”“鎮(zhèn)街部門”等板塊，搭建起政民溝通的橋梁，監(jiān)督政府行為，接受社會的批評和建議。
連接公共服務(wù)層
連接公共服務(wù)層，即考察縣級融媒體中心充分發(fā)揮平臺功能，盤活縣域教育、醫(yī)療等公共資源，與企業(yè)或公共服務(wù)部門開發(fā)符合本地居民需求的惠民服務(wù)，形成從市區(qū)到社區(qū)的縱向一體化智慧公共服務(wù)體系等的情況。這些服務(wù)覆蓋水熱電繳費、醫(yī)療掛號、停車等常規(guī)內(nèi)容，各融媒中心還可以根據(jù)自身情況，打造適合本地情況的特色內(nèi)容。以青島市為例，市南區(qū)融媒體中心為區(qū)域內(nèi)中小學(xué)學(xué)生、家長等群體開設(shè)“教育公開課”和“父母學(xué)堂”板塊，分享優(yōu)質(zhì)教育資源，為父母提供教育理念和教育方法方面的指導(dǎo)等；李滄區(qū)融媒體中心開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+菜場”系統(tǒng)，為居民提供便宜衛(wèi)生的凈菜配送服務(wù)；市北區(qū)融媒體中心整合體育資源，提供體育公益服務(wù)?？h區(qū)融媒體中心應(yīng)利用智慧數(shù)字系統(tǒng)，提供在線醫(yī)療、數(shù)字教育、智慧物流等服務(wù)。
連接央、省級媒體層
省級媒體機構(gòu)提供全面的技術(shù)和團隊支持，是縣級融媒體前期建設(shè)的主要方式之一，這種模式為縣級融媒體平臺借助省市平臺資源，進行中央—省—市—區(qū)四級信息的互聯(lián)互通提供了基礎(chǔ)。此項指標(biāo)考察縣級融媒體與市級、省級、央級媒體進行信息傳播、新聞資源共享的活躍度。以青島市七區(qū)三市的融媒體集團為例，借助“閃電新聞”和青島廣播電視臺“藍睛新聞”App，融媒體中心相繼入駐“新華號”“央視新聞+”“人民號”和“今日頭條”“企鵝號”等平臺，滿足了將縣（區(qū)）域聲音“傳出去”的傳播需求。
連接文化資源層
地方傳說故事、人文自然景觀等文化資源、旅游資源是重要的縣域文化名片，也是縣級融媒體中心提升傳播力的優(yōu)勢。此項指標(biāo)考察縣級融媒體中心連接本土特色資源層搭建的平臺及其豐富人民文化生活、宣傳縣域文化的傳播效能。以青島市膠州市為例，域內(nèi)有膠州秧歌、茂腔、非遺剪紙、大沽河沿岸風(fēng)光等豐富的人文自然景觀，膠州融媒體中心積極與非遺傳承人合作，進行濕地鳥類直播，策劃秧歌節(jié)等活動，有效提升了融媒體中心的縣域影響力。
中部信息傳播層指標(biāo)構(gòu)建與內(nèi)涵
內(nèi)容生產(chǎn)力
內(nèi)容生產(chǎn)力是融媒體生產(chǎn)音視頻、推文等融媒體產(chǎn)品的能力，比如微信公眾號推文的發(fā)布條數(shù)和頻次，App內(nèi)容的更新速度，視頻號的音視頻篇數(shù)。在前期建設(shè)中，縣級融媒體中心整合了報紙、廣播、電視及政府部門新媒體平臺的內(nèi)容，生產(chǎn)范圍的擴大使得融媒體產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一采集、制作、發(fā)布與調(diào)度顯得尤為重要，這就需要縣級融媒體中心打破不同媒體之間的管理界限，探索和優(yōu)化編審流程，拓寬融媒中心的線索共享和內(nèi)容共享路徑，建成結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)、高效的全媒體內(nèi)容生產(chǎn)體系。
內(nèi)容覆蓋率
內(nèi)容覆蓋率即內(nèi)容的傳播到達率。首先，內(nèi)容覆蓋率包括線下與線上的傳播效果，不僅要評估電視、電臺等媒體的觀眾和聽眾數(shù)量，還要評估融媒體中心產(chǎn)品內(nèi)容的用戶規(guī)模，不同平臺的粉絲量、關(guān)注量等。其次，考察內(nèi)容覆蓋率不能只簡單關(guān)注融媒中心現(xiàn)有的新媒體賬號、App等融媒體產(chǎn)品的總數(shù)，還要具體考察每一類融媒體產(chǎn)品的覆蓋率與傳播能力。比如，一些縣級融媒體中心在旗下App創(chuàng)建之初，通過下載送獎品、強制下載等方式擁有了一定規(guī)模的用戶，但因為板塊設(shè)置不合理，內(nèi)容缺乏吸引力，導(dǎo)致App打開率低，活躍用戶較少，此種情況下，即便App達到了一定的用戶規(guī)模，也不能認為其具備較強的覆蓋能力。對于新媒體賬號，既要考察粉絲的數(shù)量，也要考察內(nèi)容的點擊量、點贊量、互動量等指標(biāo)。只有對縣級融媒體進行綜合的全方位的考察，才能客觀掌握其內(nèi)容覆蓋率。
內(nèi)容公信力
內(nèi)容公信力的高低決定了受眾對媒體傳遞信息的信任程度。因為縣級融媒體有新聞采訪資質(zhì)，能近距離了解真相，同時，與政府有穩(wěn)定的聯(lián)系通道，能了解第一手的政策信息。因此，在紛繁復(fù)雜的媒體環(huán)境中，縣級融媒體中心比其他自媒體賬號更具公信力。要想提升內(nèi)容公信力，首先要確保內(nèi)容生產(chǎn)過程不被網(wǎng)絡(luò)時代“流量”思維干擾，不能一味追求“新、奇、快”；其次是不被輿論裹挾，始終客觀真實地報道新聞事實?？h級融媒體中心要提升人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保日常新聞能真實發(fā)布，重要政策能及時解讀，面對重大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時進行準(zhǔn)確且有立場的發(fā)聲，幫助群眾了解事實真相，助力基層信息治理。
數(shù)據(jù)管理能力
數(shù)據(jù)管理能力即縣級融媒體中心對媒體信息數(shù)據(jù)的獲取、處理和應(yīng)用能力?？h級融媒體中心可以獲得內(nèi)容傳播過程中的終端數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如內(nèi)容關(guān)注度、熱點形成速度、各融媒平臺之間關(guān)聯(lián)度等。良好的數(shù)據(jù)管理能力可以幫助縣級融媒體中心充分利用融媒體傳播渠道和輿情監(jiān)督系統(tǒng)實現(xiàn)多平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測，及時關(guān)注民眾輿情的焦點并予以引導(dǎo)；在執(zhí)行宣傳任務(wù)時優(yōu)化報道形式，對報道效果進行實時監(jiān)測，保證重大報道導(dǎo)向不偏離，政府媒體民眾步調(diào)一致。
內(nèi)部治理層指標(biāo)構(gòu)建與內(nèi)涵
體制建設(shè)
不少縣級融媒體中心雖然搭建了各項業(yè)務(wù)融合的技術(shù)平臺，但業(yè)務(wù)流程、相關(guān)部門和崗位并沒有實質(zhì)性的調(diào)整，導(dǎo)致融媒體中心的運作流程被分割開來，形成了信息壁壘和孤島。多個媒體平臺、多種媒體形式的現(xiàn)狀要求縣級融媒體中心打破原有的科層制組織結(jié)構(gòu)，打造更為靈活的平臺型組織結(jié)構(gòu)。體制建設(shè)的考察要點是各平臺、各組織間是否有系統(tǒng)化的科學(xué)管理，能否做到互聯(lián)互通，有無管理平臺和內(nèi)容生產(chǎn)平臺協(xié)調(diào)不暢以及指令滯后等問題。
人力構(gòu)成與配置
縣級融媒體中心轉(zhuǎn)型之后，對熟悉新媒體運營、新媒體技術(shù)的人才需求大大增加。但是，相關(guān)工作人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，對新媒體知識的掌握程度不能滿足新形勢的需求，缺乏創(chuàng)新能力等是很多縣級融媒體中心存在的共性問題。人力配置的考察重點在于人員構(gòu)成是否合理，人才的學(xué)歷、年齡、專業(yè)等比例能否滿足媒體融合與媒體轉(zhuǎn)型的需求。由于縣級融媒體中心處于基層，很難吸引優(yōu)秀人才，其不但要加大不同類型人才的引進力度，還要對熟悉當(dāng)?shù)乜h域情況，具有豐富新聞采編經(jīng)驗的老員工進行技能提升培訓(xùn)，進一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。
技術(shù)能力
媒體融合時代，內(nèi)容、渠道和技術(shù)三要素決定著媒體的成敗。無論是優(yōu)化內(nèi)容制作流程，還是提升服務(wù)能力，都需要持續(xù)不斷地推進技術(shù)升級。技術(shù)能力是考察技術(shù)硬件構(gòu)成、技術(shù)使用情況與技術(shù)投入的指標(biāo)。在前期基礎(chǔ)建設(shè)中，縣級融媒體中心應(yīng)按照國家《縣級融媒體中心建設(shè)規(guī)范》和《縣級融媒體中心省級技術(shù)平臺規(guī)范要求》，利用省級平臺進行“云端”合作模式，抑或通過向第三方公司購買技術(shù)的方式進行融媒體平臺系統(tǒng)的設(shè)計、基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)和運行維護。一些體量較小的縣級融媒體中心存在資金困難，技術(shù)方面后勁不足等問題，所以應(yīng)先解決重復(fù)建設(shè)、資源浪費的問題，找準(zhǔn)自身的定位，把錢花在刀刃上，如打通媒體、政務(wù)、服務(wù)端口，為縣域相關(guān)主體提供數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)和智慧平臺服務(wù)，打造特色媒體產(chǎn)品，在頂層規(guī)劃下做好技術(shù)投入和技術(shù)研發(fā)。
經(jīng)營能力
縣級融媒體中心在前期建設(shè)中可以依托地方政府的財政支持，但后續(xù)的發(fā)展必須依靠自身良性的運營模式，即經(jīng)營能力，從“輸血”轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨怼霸煅薄＝?jīng)營能力具體考察利潤收入、投入產(chǎn)出比、廣告與其他產(chǎn)業(yè)收入的比重，以及向其他產(chǎn)業(yè)拓展的多元化經(jīng)營能力等指標(biāo)。縣級融媒體中心的創(chuàng)收渠道有限，著力打造的新媒體板塊除了傳統(tǒng)的廣告收入外，新的收入模式尚待開發(fā)，甚至還有一部分商業(yè)資源被其他市場主體分割。不少商家傾向于建設(shè)私域流量池，營銷方式的變革使得縣級融媒中心的創(chuàng)收壓力大大增加。因此，縣級融媒體中心首先要打通多個信息來源和傳播渠道，構(gòu)建信息資源綜合體，用戶體量與產(chǎn)品流量是吸引盈利性廣告業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。其次要盤活資源，增加融媒體中心的收入。此外，縣級融媒體中心還可以充分利用地緣優(yōu)勢，加強與村鎮(zhèn)的對接，策劃特色鄉(xiāng)村品牌項目，承接多種項目來提升經(jīng)營能力。
參考文獻
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