智慧化圖書館的服務(wù)模式構(gòu)建與探索

智慧圖書館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，其服務(wù)模式應(yīng)遵循“智慧”和“個(gè)性化”的原則。現(xiàn)從三個(gè)方面對(duì)智慧化圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行闡述，并提出構(gòu)建策略：構(gòu)建以讀者為中心，以智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析為核心的“個(gè)性化”服務(wù)模式；打造以數(shù)字資源整合、知識(shí)傳遞、信息增值和深度應(yīng)用為重點(diǎn)的“智慧化”服務(wù)模式；建設(shè)一個(gè)基于大數(shù)據(jù)背景的新型數(shù)字圖書館。

隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧化圖書館逐漸成為圖書館界研究與探討的熱點(diǎn)問題之一。在對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館和智慧化圖書館進(jìn)行對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，二者最大的區(qū)別在于數(shù)字化服務(wù)與智能化服務(wù)之間的關(guān)系上。

因此，在對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館進(jìn)行理論研究的基礎(chǔ)上，本文提出“智慧化信息服務(wù)”這一概念[1]。此外，本文還提出構(gòu)建以數(shù)字資源整合、知識(shí)傳遞、深度應(yīng)用等方式為核心的“個(gè)性化”服務(wù)模式。

傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館與智慧化圖書館的區(qū)別

傳統(tǒng)的數(shù)字化圖書館以數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠提供資源查詢、資源共享（包括數(shù)據(jù)下載）及讀者交流等服務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館由于自身的特點(diǎn)，存在著諸多弊端，如檢索速度慢、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度高、難以提供個(gè)性化服務(wù)等[2]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館的信息流通受到了一定的限制，讀者獲取信息受到了很大的制約，而現(xiàn)在興起的智慧化圖書館則突破了這些束縛。智慧化圖書館將傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)相結(jié)合，在圖書館管理中引入智能化系統(tǒng)及其他自動(dòng)化、智能化軟硬件設(shè)備，從而將圖書館發(fā)展成一個(gè)智能化的空間。

通過對(duì)讀者信息的搜集和分析，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。智慧化圖書館是一種趨勢(shì)，它代表了未來圖書館發(fā)展的方向，其能夠滿足讀者的多樣化需求，讓讀者享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我國(guó)，信息化已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展的趨勢(shì)[3]。相關(guān)從業(yè)人員正在探索利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多種方式，使圖書館成為一個(gè)智慧空間以及服務(wù)終端，這種趨勢(shì)在將來會(huì)變得更加明顯。

實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。目前，我國(guó)智慧化圖書館的發(fā)展還處于起步階段，存在著一些問題。如：智慧化圖書館的技術(shù)架構(gòu)問題，內(nèi)容更新問題，提供服務(wù)的穩(wěn)定性問題，服務(wù)及技術(shù)人員的素質(zhì)提升問題等。這也說明智慧化圖書館的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。智慧化圖書館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，將各種智能化技術(shù)應(yīng)用到圖書館建設(shè)中，能夠解決一些傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館不能解決的問題，構(gòu)建以數(shù)字資源整合、知識(shí)傳遞、信息增值和深度應(yīng)用為核心的“智慧化”服務(wù)模式[4]。

構(gòu)建智慧化“個(gè)性化”服務(wù)模式

信息技術(shù)的發(fā)展使人們逐漸意識(shí)到每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)個(gè)體的信息需求不同，因此會(huì)對(duì)圖書館服務(wù)提出不同的要求，個(gè)性化服務(wù)將成為未來圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。目前，大部分圖書館都存在“以書代館”的現(xiàn)象，在這種模式下，讀者要面對(duì)海量的文獻(xiàn)資源。但實(shí)際上，圖書館的文獻(xiàn)資源是有限的，讀者在選擇圖書時(shí)不可能對(duì)所有圖書都感興趣。這就要求圖書館管理人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)時(shí)，必須根據(jù)每一位讀者的實(shí)際需求合理配置數(shù)字信息資源，讓每一位讀者都能在圖書館中找到需要的信息。傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)會(huì)遇到許多障礙，隨著新一代智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的發(fā)展，這些問題都能夠得到解決。

因此，在信息時(shí)代，只有建立一個(gè)基于大數(shù)據(jù)背景的新型智慧化圖書館，才能真正為讀者提供以人為本的智慧化服務(wù)。智慧化“個(gè)性化”服務(wù)模式要求圖書館在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)時(shí)必須充分考慮到讀者的實(shí)際需求，通過對(duì)館藏資源等進(jìn)行批量化處理，對(duì)讀者所需要的信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄；同時(shí)還要利用技術(shù)手段將這些數(shù)據(jù)記錄下來，從而提高圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的效率；為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)，提升圖書館的讀者服務(wù)水平。此外，利用圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞也是智慧化“個(gè)性化”服務(wù)模式中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。

傳統(tǒng)圖書館將其所有資源全部?jī)?chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，無法對(duì)所有資源進(jìn)行有效檢索并進(jìn)行知識(shí)傳遞。通過智慧化“個(gè)性化”服務(wù)模式，圖書館可以對(duì)自身?yè)碛械男畔①Y源進(jìn)行有效檢索并將其傳遞給讀者，實(shí)現(xiàn)資源與知識(shí)的共享。

信息時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)處理技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)智能信息處理技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代。智慧化“個(gè)性化”服務(wù)模式要求圖書館以讀者為中心，以智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析等技術(shù)為支撐，使讀者可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇適合自己的文獻(xiàn)資源，并將其儲(chǔ)存在圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中。

打造以數(shù)字資源整合、知識(shí)傳遞、深度應(yīng)用為重點(diǎn)的“智慧化”服務(wù)模式

在智慧化圖書館服務(wù)模式的建設(shè)中，信息資源整合是關(guān)鍵，包括文獻(xiàn)資源、信息內(nèi)容的整合與集成，如基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建、數(shù)字文獻(xiàn)資源的整合。智慧化圖書館服務(wù)應(yīng)重視和強(qiáng)化知識(shí)傳遞功能，要把提供給讀者的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)內(nèi)容，使讀者在“能看”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)“能想”；通過圖書館網(wǎng)站或其他技術(shù)手段向讀者傳遞各種信息資源和知識(shí)，從而促進(jìn)圖書館資源的價(jià)值實(shí)現(xiàn)；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓讀者更多地參與到對(duì)信息知識(shí)的學(xué)習(xí)中，增強(qiáng)讀者自主學(xué)習(xí)的能力。隨著讀者自主選擇和主動(dòng)獲取信息的意識(shí)不斷增強(qiáng)，其可以更多地了解相關(guān)信息。從目前各大圖書館的服務(wù)模式來看，圖書館大多是面向個(gè)人或家庭提供信息服務(wù)。由于自身特點(diǎn)和條件的限制，這種模式無法滿足讀者的個(gè)性化、多元化需求。

智慧化圖書館服務(wù)模式對(duì)知識(shí)的應(yīng)用更具深度，具體體現(xiàn)在：利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供更加多元的知識(shí)獲取渠道，使圖書館智慧化平臺(tái)成為高價(jià)值知識(shí)的載體并發(fā)揮作用。知識(shí)服務(wù)是圖書館為讀者提供服務(wù)的核心內(nèi)容，也是圖書館業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。圖書館致力于以讀者為中心，從讀者需要出發(fā)，通過各種手段將讀者的知識(shí)需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)內(nèi)容，使資源得到充分利用，發(fā)揮其最大價(jià)值。可以在服務(wù)中引入智能信息處理、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)。利用智能信息處理技術(shù)可以對(duì)讀者的知識(shí)需求進(jìn)行分析，并根據(jù)讀者的具體需求提供定制服務(wù)；利用人工智能技術(shù)可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)計(jì)算并分析讀者的閱讀習(xí)慣，為讀者提供個(gè)性化推薦、個(gè)性化學(xué)習(xí)等服務(wù)；將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于智慧化圖書館服務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館的個(gè)性化應(yīng)用。

隨著讀者的個(gè)性化需求日益增加，為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)將成為圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館可利用自身優(yōu)勢(shì)，為讀者提供各種智能化的服務(wù)，如將讀者的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)資源整合到智能平臺(tái)中，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)幫助讀者更好地了解自己。同時(shí)還可以使讀者利用虛擬空間與人進(jìn)行溝通和交流，達(dá)到自我學(xué)習(xí)和知識(shí)水平提升的目的。

圖書館應(yīng)對(duì)不同類型和層次的讀者進(jìn)行分類管理。對(duì)讀者個(gè)性化的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行智能化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的安排和管理，以滿足讀者不同層次的需求；在服務(wù)中引入智能服務(wù)平臺(tái)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，根據(jù)讀者的知識(shí)需求和興趣點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的推薦，如為學(xué)生推薦學(xué)習(xí)資料等。在個(gè)性化教育方面，可以根據(jù)讀者的喜好及其對(duì)教育資源和學(xué)習(xí)方法的反饋進(jìn)行智能篩選，然后再進(jìn)行個(gè)性化推送。在智慧化圖書館服務(wù)中，信息技術(shù)的深度應(yīng)用與讀者知識(shí)水平的提升息息相關(guān)。隨著讀者自我意識(shí)的增強(qiáng)，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，進(jìn)而向其提供有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。

對(duì)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行深度挖掘、分析后提供更有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容。深度應(yīng)用是智慧化圖書館服務(wù)模式的另一個(gè)重要方面，隨著讀者閱讀習(xí)慣的改變，圖書館應(yīng)該對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，在服務(wù)中深度應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，使其成為讀者進(jìn)行知識(shí)傳遞與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使讀者能夠通過知識(shí)交流提高知識(shí)水平，從而形成良好的知識(shí)傳播習(xí)慣。

構(gòu)建智慧化圖書管理系統(tǒng)，促進(jìn)資源開放共享和信息挖掘分析[5]。為讀者提供個(gè)性化、智能化、精細(xì)化服務(wù)是智慧化圖書館服務(wù)模式的核心。在當(dāng)前數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，利用智能服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析算法能夠?yàn)樽x者提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。

構(gòu)建智慧化圖書管理系統(tǒng)

智慧化圖書管理系統(tǒng)以讀者為中心，讓讀者能夠便捷地使用網(wǎng)絡(luò)資源，并獲取個(gè)性化信息。因此，智慧化圖書管理系統(tǒng)在圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程中具有舉足輕重的作用。傳統(tǒng)圖書館的館藏資源以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，由于其載體是紙張，在長(zhǎng)期存儲(chǔ)過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些損壞，因此，一些紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)逐漸被數(shù)字資源所取代。智慧化圖書館必須采用現(xiàn)代信息技術(shù)和智能處理技術(shù)才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資源的管理。

智慧化圖書管理系統(tǒng)是圖書館現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，智慧化圖書管理系統(tǒng)將以讀者為中心，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智能處理技術(shù)的應(yīng)用使得圖書管理系統(tǒng)能夠更加便捷、快速地查找圖書，并且可以根據(jù)讀者的需要對(duì)書目進(jìn)行重新排列。

另外，智能處理技術(shù)還可以幫助圖書館進(jìn)行書目的優(yōu)化配置，使圖書館內(nèi)各類型資源之間能夠相互配合，從而使圖書館資源實(shí)現(xiàn)最大限度的共享。

智慧化圖書管理系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)獲取文獻(xiàn)信息、知識(shí)傳遞和深度應(yīng)用三大功能，具體如下。

第一，實(shí)時(shí)獲取文獻(xiàn)信息。在“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”中，智慧化圖書館要實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)處理，就要依托各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)（如OPAC、EBSCO、Informatica等），將海量數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中；利用智能識(shí)別技術(shù)，對(duì)采集的文本進(jìn)行智能化識(shí)別與分類；利用大數(shù)據(jù)算法對(duì)文獻(xiàn)資源的內(nèi)容信息進(jìn)行加工與分析；并采用人工與機(jī)器結(jié)合的方式將這些處理后的文字、圖像等提供給讀者。

第二，知識(shí)傳遞。為了滿足讀者獲取信息的需要，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，智慧化圖書館要通過信息技術(shù)分析讀者的個(gè)性化需求，并及時(shí)提供相關(guān)文獻(xiàn)資源及服務(wù)。

第三，深度應(yīng)用。對(duì)于智慧化圖書館而言，智能數(shù)據(jù)庫(kù)能為讀者提供個(gè)性化、深度挖掘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

促進(jìn)資源開放共享

信息時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)正逐漸改變著人們的生活和工作方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”即通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)各類資源的共享，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，開放瀏覽成為新時(shí)代讀者獲取信息與知識(shí)的主要途徑。開放存取服務(wù)使讀者能夠以最小的代價(jià)或費(fèi)用獲取更多的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享以及知識(shí)共享。同時(shí)，信息資源也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更大范圍的傳播與共享，這有利于促進(jìn)知識(shí)傳播與信息傳遞。

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，圖書館只負(fù)責(zé)收藏文獻(xiàn)資料和對(duì)其進(jìn)行管理，而智慧化服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等現(xiàn)代化手段將讀者所需的信息向其他圖書館或公眾開放，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化。同時(shí)，圖書館也可以將館藏文獻(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)在線分享給廣大讀者或者合作機(jī)構(gòu)。通過這種方式，讀者能夠以最小的代價(jià)或費(fèi)用獲得最新出版的資訊成果。智慧化圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)智能化升級(jí)，為讀者提供更好的服務(wù)、更豐富全面的知識(shí)以及更高效便捷獲取信息的途徑。

隨著智慧化圖書館的發(fā)展，讀者能夠獲得更豐富的在線信息資源、更加智能化的服務(wù)以及更加優(yōu)質(zhì)的閱讀與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在傳統(tǒng)圖書館中，館員需要對(duì)大量信息進(jìn)行處理，而且這些工作大多由人工完成，具有一定的難度和復(fù)雜性。因此，建立在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的智慧化圖書館服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)處理和分析手段提高信息處理效率、服務(wù)質(zhì)量以及自動(dòng)化服務(wù)水平。目前智慧化圖書管理系統(tǒng)正處于發(fā)展階段。

信息挖掘分析和信息反饋

現(xiàn)代圖書館要實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，就必須依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，建立完善的信息采集、加工和管理系統(tǒng)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)存儲(chǔ)、快速處理。

信息挖掘分析技術(shù)能夠幫助圖書館更好地對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類、檢索和管理，并且能夠幫助讀者快速了解文獻(xiàn)內(nèi)容的變化情況，掌握核心資源的更新速度，促使讀者進(jìn)行深入思考和討論，從而促進(jìn)圖書的二次創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化。

信息挖掘分析技術(shù)還能幫助圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享，在保證讀者個(gè)人信息安全的前提下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地滿足讀者的個(gè)性化需求。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越復(fù)雜，這給圖書館帶來了極大的挑戰(zhàn)。構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型智慧化圖書館，可以為讀者提供更多、更好的服務(wù)，使圖書館真正做到“以讀者為中心”。

綜上所述，智慧化圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建與探索旨在提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值，提高圖書館服務(wù)的靈活性。未來，智慧化圖書館將以更細(xì)致、更全面、更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模式向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)圖書館服務(wù)的智慧化發(fā)展。

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