數(shù)智時(shí)代河南省智慧文旅發(fā)展研究

在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)難以滿足人們的旅游需求。而依托數(shù)字技術(shù)、智慧產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等形成的新型“智慧+文旅”模式顯然能夠更好地滿足人們的旅游需求。因此，智慧文旅成為新形勢(shì)下文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。河南作為中原文化的集大成者，在推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路上實(shí)施智慧化策略，試圖通過數(shù)智技術(shù)、智慧服務(wù)升級(jí)，融合地方文化旅游元素，達(dá)到河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的目的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧文旅的發(fā)展條件愈加成熟。河南省致力于文旅融合發(fā)展，2020年舉辦的河南省智慧旅游大會(huì)，是數(shù)智時(shí)代河南文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)志，為推動(dòng)河南智慧文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2022年，河南省政府印發(fā)《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》，明確以“文化創(chuàng)意+科技創(chuàng)新”為基本路線和主攻方向，強(qiáng)力實(shí)施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略。

數(shù)智時(shí)代河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)

豐富的文旅資源

河南地處中原，是中華文明的主要發(fā)祥地和黃河文化的重要發(fā)源地，文化旅游資源豐富。截至2020年底，全省共有A級(jí)旅游景區(qū)580個(gè)，主要分布在中部地區(qū)，且較為集中，邊緣地區(qū)A級(jí)景區(qū)分布較少。根據(jù)張夢(mèng)麗和袁金鴿利用GIS空間分析工具對(duì)河南省旅游景點(diǎn)的時(shí)空分析結(jié)果可知，河南省旅游景區(qū)的空間聚集程度分為三個(gè)等級(jí)：（1）以洛陽市、鄭州市、開封市為中心的城區(qū)，其歷史文化資源豐富，交通便利；（2）以安陽市、鶴壁市、新鄉(xiāng)市為中心的景區(qū)及以南陽市為中心的景區(qū)空間集聚程度形成次顯著的空間旅游聚集地；（3）平頂山市、許昌市、漯河市、駐馬店市初步形成空間聚集地。由此可見，河南省文旅資源的分布格局呈現(xiàn)以鄭汴洛為中心向四周擴(kuò)散的趨勢(shì)。此外，《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，要構(gòu)建“一帶一核三山五區(qū)”文化旅游發(fā)展布局，其中，“一帶”是建設(shè)體現(xiàn)中華悠久文明的黃河文化旅游帶，“一核”是建設(shè)全球知名的鄭汴洛國際文化旅游核心板塊，“三山”是建設(shè)主題鮮明的太行山、伏牛山、大別山自然生態(tài)和紅色旅游景區(qū)，“五區(qū)”是建設(shè)以中原優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為紐帶，地理空間相互銜接、資源優(yōu)勢(shì)融合互補(bǔ)的五大特色文化旅游區(qū)。

智慧文旅產(chǎn)業(yè)的政策支撐

目前，河南省共有洛陽和鄭州兩個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。2020年河南省智慧旅游大會(huì)啟動(dòng)了河南智慧旅游開放平臺(tái)。自2020年5月首次上線，截至2022年6月底，平臺(tái)入駐文旅企業(yè)8544家，游客服務(wù)端累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)2000萬人，服務(wù)游客出行近3000萬人次，開放平臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)量超過10億條。2021年年末，河南省文化和旅游廳組織實(shí)施“行走河南·讀懂中國”文旅項(xiàng)目等。2022年年初，河南省共評(píng)選出75家三鉆級(jí)以上智慧化景區(qū)。隨著智慧文旅的開展，河南省智慧旅游大會(huì)每年均評(píng)選一定數(shù)量的智慧景區(qū)，按照等級(jí)將其分為五鉆級(jí)、四鉆級(jí)和三鉆級(jí)，各等級(jí)智慧景區(qū)均會(huì)受到獎(jiǎng)金資助。《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年年底，全省旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占生產(chǎn)總值比重超過12%，文旅文創(chuàng)成為全省戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

圖1 河南省智慧旅游開放平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)(圖片來源：https://topics.gmw.cn/2022-11/24/content_36185715.htm）

數(shù)智時(shí)代河南省智慧文旅的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧文旅建設(shè)離不開互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、線上服務(wù)設(shè)施建設(shè)、互動(dòng)娛樂產(chǎn)品等。對(duì)于旅游業(yè)而言，智慧景區(qū)是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。智慧景區(qū)的智慧化建設(shè)包括景區(qū)票務(wù)服務(wù)、介紹服務(wù)、最新動(dòng)態(tài)、周邊推薦服務(wù)、智慧化公共設(shè)施等基礎(chǔ)要素。

智慧網(wǎng)站建設(shè)情況

景區(qū)網(wǎng)站是游客了解景點(diǎn)文化、景區(qū)最新動(dòng)態(tài)、景區(qū)服務(wù)和虛擬游覽等的“百科全書”。以洛陽市的景區(qū)為例，截至2020年，洛陽市共有3A級(jí)以上景點(diǎn)64個(gè)，其中5A級(jí)旅游景區(qū)有龍門石窟、老君山、白云山、雞冠洞和龍?zhí)洞髰{谷，且均設(shè)有官方網(wǎng)站，大多涉及酒店住宿、旅游路線等主要事項(xiàng)。除此之外，洛陽旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站的設(shè)立匯集了洛陽市的各大景區(qū)動(dòng)態(tài)、票務(wù)服務(wù)和旅游熱點(diǎn)新聞等，可以幫助游客了解洛陽市最新的旅游情況。在攜程旅行網(wǎng)上，以洛陽為目的地進(jìn)行搜索，可搜索到旅游景點(diǎn)300多個(gè)，包含景點(diǎn)簡(jiǎn)介、門票酒店等預(yù)訂、旅游攻略、熱度評(píng)分和大眾評(píng)分，其他網(wǎng)站如同城旅行、途牛旅游、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、飛豬旅行等都可提供較為詳細(xì)的景區(qū)介紹和個(gè)性化的旅游服務(wù)。由此可見，相比旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站，其他旅行類網(wǎng)站涵蓋的景區(qū)相關(guān)內(nèi)容介紹更加全面，但景區(qū)的文化韻味不足，文化旅游的融合度較低。河南省其他地市的智慧旅游網(wǎng)站與洛陽市的情況類似，如開封清明上河園、淮陽太昊陵、嵖岈山、芒碭山等均設(shè)立了功能完善的官方網(wǎng)站，其中嵖岈山網(wǎng)站還專門設(shè)立了智慧景區(qū)欄目，包含購票方式、網(wǎng)上虛擬游山、電子地圖和全景欣賞四個(gè)模塊。總而言之，河南省的旅游景點(diǎn)等級(jí)越高，旅游網(wǎng)站的信息與功能就越豐富和完善。但是，景區(qū)網(wǎng)站的使用率卻不盡如人意。

智慧票務(wù)建設(shè)情況

智慧票務(wù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)功能。自2015年故宮博物院開始實(shí)行實(shí)名制售票以來，景區(qū)逐漸實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票。但是通過網(wǎng)絡(luò)售出的票仍然需要在線下的人工窗口兌換為紙質(zhì)門票，游客進(jìn)入景區(qū)依然采取人工驗(yàn)票的方式，因此這一購票方式增加了景區(qū)的人工服務(wù)成本，同時(shí)也降低了游客的旅游效率。近年來，旅游景區(qū)逐步提供電子購票、電子二維碼、智慧景區(qū)售票系統(tǒng)、退改、閘機(jī)檢票等服務(wù)。嵩山景區(qū)采用線上購票、智能驗(yàn)票地方式，游客可憑身份證入園。河南省焦作市云臺(tái)山的檢票機(jī)制更加智能化，游客可通過人臉識(shí)別系統(tǒng)“刷臉”入園。

景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況

據(jù)調(diào)查，在游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)中，公共服務(wù)設(shè)施占據(jù)十分重要的地位。完善智慧化公共服務(wù)設(shè)施，有助于提升景區(qū)公共服務(wù)建設(shè)水平和游客的滿意度。芒碭山景區(qū)的自助智能停車場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)是一套通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能車道管理設(shè)備構(gòu)建的對(duì)停車場(chǎng)車輛出入、場(chǎng)內(nèi)車流引導(dǎo)、停車費(fèi)收取進(jìn)行管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通行效率比傳統(tǒng)停車場(chǎng)提高了3到5倍，同時(shí)也提升了游客智慧旅游體驗(yàn)。芒碭山旅游景區(qū)全面打造的漢梁王陵景區(qū)停車場(chǎng)是河南東部地區(qū)首座智慧房車露營地。云臺(tái)山景區(qū)智能停車場(chǎng)有24小時(shí)全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，并設(shè)有智能停車管理機(jī)器人，可以通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制調(diào)配車輛、人員，從容應(yīng)對(duì)游客高峰時(shí)段。統(tǒng)觀河南省的旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施情況，部分4A、5A級(jí)景區(qū)的停車場(chǎng)等均采用了智能化設(shè)施，但其他大部分景區(qū)仍舊缺乏智慧文旅服務(wù)的意識(shí)和理念，并不重視景區(qū)公共設(shè)施的智能化建設(shè)工作。 

新媒體平臺(tái)傳播現(xiàn)狀

文化旅游的發(fā)展離不開傳播媒介的宣傳和推廣。近年來，隨著新媒體的不斷發(fā)展，微信、微博、抖音、今日頭條等新媒體備受大眾青睞。洛陽旅游局官方微博粉絲超過60萬，開設(shè)的微信公眾號(hào)每日都會(huì)發(fā)表洛陽文旅圖文，并設(shè)有辦理年票、購買景區(qū)套票送加油券、24小時(shí)直播等服務(wù)活動(dòng)，視頻號(hào)的信息傳播以熱門景區(qū)的最新動(dòng)態(tài)為主。嵩山景區(qū)新媒體矩陣建設(shè)由官方微信平臺(tái)、官方微博、嵩山少林景區(qū)抖音、掌上嵩山官方App與嵩山景區(qū)官方網(wǎng)站共同構(gòu)建。網(wǎng)紅景點(diǎn)西安大唐不夜城的爆火離不開各視頻平臺(tái)的宣傳與推廣，其所塑造的“不倒翁小姐姐”形象極大地激發(fā)了游客的興趣，游客紛紛前去“打卡”。河南相關(guān)部門在新媒體平臺(tái)宣傳方面的投入力度也較大。2022年，在河南省各界新媒體矩陣影響力排行榜中，河南省文化旅游系統(tǒng)矩陣名列第三，這充分體現(xiàn)了河南文旅矩陣聯(lián)動(dòng)度處于較高水平，矩陣賬號(hào)活躍度高，相關(guān)賬號(hào)受網(wǎng)民關(guān)注度較高。

圖2 2022年河南省政務(wù)新媒體矩陣影響力排行榜（圖片來源：由河南網(wǎng)信、微博、微熱點(diǎn)研究院、新浪河南共建）

數(shù)智時(shí)代河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略  

做好河南智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)

智慧文旅產(chǎn)業(yè)是集文化、旅游、智能技術(shù)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、服務(wù)于一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，既涉及實(shí)體設(shè)施建設(shè)，又包含文化感知，是面向社會(huì)大眾、緊跟時(shí)代發(fā)展的行業(yè)。河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)是做好河南智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌全局、資源共享，將其他各行各業(yè)與智慧文旅產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系起來，將智慧文旅的主要要素融合在一起，做智能化數(shù)字技術(shù)的幫手，積極打造核心文化旅游IP，深度發(fā)掘文旅資源，將技術(shù)與藝術(shù)結(jié)合起來，積極整合各個(gè)行業(yè)的有效資源，共同構(gòu)筑河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

加強(qiáng)智慧文旅行業(yè)的信息庫建設(shè)

智慧文旅除了要將文化與旅游相融合之外，更需要整合文旅信息數(shù)據(jù)。建立文旅行業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，有助于文旅業(yè)明晰全局、統(tǒng)籌發(fā)展。智慧文旅的基礎(chǔ)信息庫建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方向：一是旅游網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)等的數(shù)據(jù)，二是交通、氣象等公共行業(yè)的數(shù)據(jù)，三是各級(jí)旅行社的旅游業(yè)數(shù)據(jù)。智慧文旅的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持，只有堅(jiān)持提高智慧文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，才能避免智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字信息資源不匹配現(xiàn)象的發(fā)生，才能提升智慧文旅產(chǎn)業(yè)的信息融合度。

優(yōu)化智慧文旅產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)

人才是各行業(yè)發(fā)展的重要基石。相較于傳統(tǒng)旅游業(yè)，智慧文旅產(chǎn)業(yè)更需要熟練掌握和使用數(shù)字化、智能化工具的服務(wù)人員和進(jìn)行智慧化建設(shè)的高端技術(shù)人員。例如，智能購票系統(tǒng)、智能停車、實(shí)時(shí)錯(cuò)峰調(diào)配人流量等智能服務(wù)都離不開數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)搭建、大數(shù)據(jù)技術(shù)、紅外線監(jiān)測(cè)、人臉識(shí)別等信息技術(shù)。因此，智慧文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開高端智慧型人才。只有有技術(shù)人才和服務(wù)人才的支撐，才能更好地激活智慧文旅市場(chǎng)。

完善智慧文旅產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 

智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)是智慧文旅產(chǎn)業(yè)的終端層。例如，當(dāng)游客在旅游中遇到突發(fā)事件時(shí)，完善的公共服務(wù)平臺(tái)能夠迅速、及時(shí)地幫助其解決問題。智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建主要包括智慧文旅政務(wù)體系、文旅咨詢服務(wù)體系、旅游咨詢中心、旅游服務(wù)熱線、文旅網(wǎng)絡(luò)信息體系、旅游公共標(biāo)識(shí)體系等。因此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)完善智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)的各體系建設(shè)，構(gòu)建智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。

河南省智慧文旅產(chǎn)業(yè)在政府的大力支持下，對(duì)4A級(jí)以上景區(qū)的智慧化建設(shè)已初步建立，但仍需不斷完善各旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)。智慧文旅的發(fā)展離不開智能化數(shù)字技術(shù)，未來河南智慧文旅需要更多技術(shù)建設(shè)和智慧人才的支持。只有建立完善的文旅數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫和平臺(tái)，加強(qiáng)智慧文旅產(chǎn)業(yè)各要素的深度融合，才能推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)長久發(fā)展。

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