數(shù)智時代智慧圖書館的管理與服務(wù)

在數(shù)智時代，建設(shè)智慧圖書館有助于高校圖書館的資源管理、資源分析與決策、用戶數(shù)據(jù)管理和用戶服務(wù)工作質(zhì)量的提升。現(xiàn)首先分析智慧圖書館的概念和特點，其次探討智慧圖書館建設(shè)對圖書館管理與服務(wù)工作質(zhì)量的提升作用，并對圖書館智慧化建設(shè)趨勢進行展望。

在2009年IBM提出“智慧地球”概念之后，全球范圍內(nèi)掀起了智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園的建設(shè)熱潮，世界進入數(shù)智時代。圖書館界也與時俱進，結(jié)合圖書館的發(fā)展趨勢，開始關(guān)注并建設(shè)智慧圖書館。

目前，智慧圖書館建設(shè)還處于探索和建設(shè)的階段，圖書館界也致力于“智慧化”的探索。除了得到廣泛應(yīng)用的無線射頻識別系統(tǒng)（RFID）之外，智慧圖書館還有大數(shù)據(jù)展示平臺、私有云、知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、智能采訪系統(tǒng)、智能機器人、座位預(yù)約管理系統(tǒng)等特有服務(wù)系統(tǒng)，不僅能夠體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的智能化，還能提升讀者的閱讀體驗。依托云存儲、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，圖書館正在建設(shè)基于RFID的智能化管理與服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化云平臺、下一代圖書館服務(wù)平臺等。部分圖書館已經(jīng)初步建成“智慧化圖書館”，并不斷完善圖書館智慧化服務(wù)功能，以便進一步提高圖書館的管理和服務(wù)水平?，F(xiàn)對數(shù)智時代智慧圖書館的管理與服務(wù)進行探析，同時傳播相關(guān)學(xué)科知識。

智慧圖書館概述

圖書館發(fā)展階段

現(xiàn)代圖書館大致經(jīng)歷了四個階段。

第一個階段：傳統(tǒng)圖書館階段。該階段，主要使用傳統(tǒng)的手工方式采集文獻。

第二個階段：計算機自動化階段。該階段，由于MARC的出現(xiàn)以及計算機在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館的自動化水平得到了提高。

第三個階段：數(shù)字化階段。該階段，紙質(zhì)資源被大規(guī)模數(shù)字化，各類商業(yè)數(shù)據(jù)庫不斷涌現(xiàn)，圖書館開始注重特色數(shù)據(jù)庫等原生資源的數(shù)字化建設(shè)。

第四個階段：數(shù)智時代下的智慧化階段。該階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計算技術(shù)被應(yīng)用于圖書館，提高了圖書館的管理和服務(wù)水平。

當前，圖書館處于智慧圖書館建設(shè)階段。在此階段，圖書館的管理和服務(wù)水平得到了進一步提升。

智慧圖書館的概念

智慧圖書館不僅是圖書館面向智慧社會建設(shè)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，更是一種面向未來的新發(fā)展理念。關(guān)于智慧圖書館的定義，圖書館界未能達成統(tǒng)一共識。智慧圖書館一詞最早在2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者艾托拉等人在人機交互移動設(shè)備國際研討會上被提出，他們發(fā)表的論文《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》指出智慧圖書館是一個不受空間限制且可以被感知的移動圖書館服務(wù)，它能幫助用戶找到所需要的圖書資料。嚴棟認為，智慧圖書館是指通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源交互的方式，實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。王世偉認為，智慧圖書館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實踐?？梢姡瑢W(xué)者在定義智慧圖書館時更加強調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)的重要性。

智慧圖書館的特征與體現(xiàn)

建設(shè)智慧圖書館需要搭建系統(tǒng)的管理與服務(wù)平臺。智慧圖書館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以開放、互聯(lián)、便利為特征。

首先是開放，圖書館應(yīng)該秉持開放的態(tài)度，積極對接智慧校園建設(shè)項目。建設(shè)教學(xué)平臺，打造開放的接口，對接不同廠家提供的應(yīng)用和服務(wù)。其次是互聯(lián)，互聯(lián)是指通過全面感知、立體互聯(lián)和深度協(xié)同將信息技術(shù)融入圖書館服務(wù)與管理中。最后是便利，便利是指圖書館可以隨時隨地為用戶提供服務(wù)。

智慧圖書館的“智慧”首先體現(xiàn)在其建設(shè)了紙電一體化檢索平臺。通過紙電一體化檢索平臺，用戶可以一鍵檢索到所需的圖書資源。

其次體現(xiàn)在其全面支持移動服務(wù)。移動服務(wù)能夠幫助用戶隨時隨地查詢圖書資源，不僅提高了圖書資源的利用率，還提升了用戶的閱讀體驗。

最后體現(xiàn)在其用戶行為管理方面。圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好地了解讀者的閱讀需求，有針對性地為讀者提供個性化服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，匯文與維普合作建設(shè)的智慧圖書館以及超星智慧圖書館已經(jīng)顯現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。

智慧圖書館建設(shè)對圖書館管理與服務(wù)的提升作用

智慧圖書館建設(shè)主要包括三個方面：一是資源體系建設(shè)，二是管理體系建設(shè)，三是服務(wù)體系建設(shè)。智慧圖書館建設(shè)目標是提升圖書館的管理和服務(wù)水平和質(zhì)量。

管理端的提升

智慧圖書館建設(shè)有利于提升高校圖書館的管理水平，主要體現(xiàn)在紙電一體化資源管理、館藏資源的分析與決策、用戶的大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、紙電一體化的智能采選四方面。

首先，紙電一體化資源管理。對于高校圖書館而言，底層數(shù)據(jù)是非常重要的。所謂底層數(shù)據(jù)，就是指圖書館的資源，包括紙質(zhì)資源和電子資源。紙質(zhì)資源由高校圖書館現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)來管理，可以輕松形成紙質(zhì)資源目錄；隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，每所高校圖書館都有幾十個甚至上百個數(shù)據(jù)庫，但是由于缺乏統(tǒng)一管理，圖書館的電子資源目錄有所缺失。大多數(shù)圖書館只是將資源入庫，然后以列表的形式放在其門戶網(wǎng)站。還有部分圖書館雖然引入了學(xué)術(shù)搜索與全文遞送系統(tǒng)，提高了文獻傳遞服務(wù)的效率，但是因文獻傳遞系統(tǒng)自動化程度較低等因素，無法滿足讀者的所有需求。此外，圖書館電子資源的用戶數(shù)據(jù)是無法快速獲取的，當用戶需要這些數(shù)據(jù)時，圖書館還需要聯(lián)系數(shù)據(jù)庫廠商，這不利于用戶服務(wù)工作的有效開展。因此，在紙電一體化資源管理方面，圖書館應(yīng)提高電子資源管理水平。

其次，館藏結(jié)構(gòu)的分析與決策。大數(shù)據(jù)技術(shù)對于智慧圖書館來說是不可替代的。大數(shù)據(jù)技術(shù)為智慧圖書館的建設(shè)和服務(wù)提供了重要的技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館建設(shè)中的作用是通過對資源數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)進行分析，以推動圖書館的資源建設(shè)或服務(wù)建設(shè)。比如運用按學(xué)科分析、中國圖書館分類法進行分類，可以更好地了解館藏資源和學(xué)科專業(yè)的配比，明確哪些方面有所缺失，進而完善館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供決策支持，進一步推動圖書館的資源建設(shè)。此外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還能對隱藏的知識進行深度挖掘。智慧圖書館利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能夠提升資源利用率，還能夠提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館建設(shè)有助于優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供決策支持，是真正意義上的數(shù)據(jù)推動資源建設(shè)。

再次，管理用戶數(shù)據(jù)。圖書館應(yīng)深入了解用戶的閱讀需求，分析用戶的閱讀行為，而不是只關(guān)注訪問量和下載量。因此，圖書館在管理用戶數(shù)據(jù)方面不僅要管理用戶的信息，還要管理用戶的行為數(shù)據(jù)。圖書館工作人員對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，可以更好地為用戶提供精準化服務(wù)。通過智慧圖書館平臺，圖書館工作人員可以了解用戶的檢索行為、存儲行為等半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的信息。綜上，分析用戶數(shù)據(jù)，有利于圖書館信息資源建設(shè)，也有利于圖書館管理體系和服務(wù)體系建設(shè)。智慧圖書館可以快速獲取用戶數(shù)據(jù)并對其進行分析，從而為用戶提供更深層次的服務(wù)。

最后，紙電一體化智能采選。書目不全，并非新書；紙質(zhì)圖書和電子書采購分離，無法協(xié)調(diào)配置；圖書采購全憑采訪人員的經(jīng)驗，無數(shù)據(jù)支撐等是高校圖書館在書目采選方面存在的問題。圖書采購需要招標，但應(yīng)注意出版商是出版商，供貨商是供貨商，圖書館是圖書館，讀者是讀者。如果智慧圖書館為這些角色搭建智能采選平臺，為圖書館、出版商、讀者薦購提供相應(yīng)的入口，并且保證數(shù)據(jù)實時更新，那么上述提到的高校圖書館在書目采選方面存在的問題就會得到有效解決。因此，構(gòu)建智能采選平臺不僅能為圖書館提供豐富且全面的書目信息，還能從多維度為圖書館采購人員提供圖書出版時間、出版社信息等數(shù)據(jù)，幫助其更好地篩選圖書。

服務(wù)端的提升

智慧圖書館在服務(wù)端的提升主要體現(xiàn)在實現(xiàn)統(tǒng)一平臺入口、統(tǒng)一搜索服務(wù)、學(xué)科分析、參考咨詢、文獻傳遞、智能客服、特色數(shù)據(jù)庫和機構(gòu)知識庫服務(wù)方面。

從學(xué)科分析、中圖法分類分析能夠看出每個學(xué)科的館藏占比，只要根據(jù)實際需求合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)即可。學(xué)科資源的建設(shè)可以深層次開發(fā)利用信息資源，高校圖書館、信息部門及各院系可以結(jié)合本校的優(yōu)勢和特點，在對文獻資源進行深度了解的基礎(chǔ)上，建設(shè)具有學(xué)科特色的學(xué)科分館或者院系文獻資料室，保障學(xué)科資源的有效利用，最大限度地實現(xiàn)知識共享，體現(xiàn)高校辦學(xué)特色和綜合實力，提高圖書館在高校學(xué)科資源建設(shè)中的服務(wù)與創(chuàng)新能力。

此外，智慧圖書館可以為讀者提供精準推送服務(wù)，比如將入館預(yù)約、你選書我買單、座位預(yù)約等智慧服務(wù)和智慧應(yīng)用添加到一個統(tǒng)一的平臺；還可以為師生提供更深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)，讓高校圖書館更好地適應(yīng)科技創(chuàng)新的要求，順應(yīng)時代潮流。

智慧圖書館館員隊伍建設(shè)

建設(shè)智慧圖書館也給圖書館館員帶來了全新的挑戰(zhàn)，智慧圖書館館員這一稱呼應(yīng)運而生。為了更好地適應(yīng)智慧圖書館的工作需要，圖書館館員應(yīng)不斷提升自身的信息素養(yǎng)，樹立智慧圖書館服務(wù)新理念。圖書館館員不僅要具備圖書館學(xué)的專業(yè)知識，還要學(xué)習信息技術(shù)及其他專業(yè)知識，開闊視野，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，時刻關(guān)注用戶的信息需求，努力提升服務(wù)水平。而實際上，目前圖書館多數(shù)館員的專業(yè)知識水平與綜合素養(yǎng)不足，圖書館急需培養(yǎng)一批具備高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。因此，建設(shè)智慧圖書館應(yīng)在注重應(yīng)用新技術(shù)的同時，從引進高素質(zhì)人才和培養(yǎng)現(xiàn)有人員素養(yǎng)兩方面著手，建設(shè)智慧圖書館館員隊伍。

綜上所述，在數(shù)智時代，圖書館由數(shù)字化向智慧化發(fā)展，圖書館管理與服務(wù)也朝著更加自動化、智能化、個性化的方向不斷發(fā)展，高效管理將成為未來圖書館的重點工作。圖書館應(yīng)通過持續(xù)提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打造出更加貼近用戶需求的新型智慧圖書館。圖書館應(yīng)用云計算技術(shù)與云服務(wù)平臺，可以使數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析更加便捷和高效，從而為用戶提供更加個性化的服務(wù)。

在全球“智慧化”建設(shè)的熱潮中，圖書館結(jié)合發(fā)展迅速的現(xiàn)代化信息技術(shù)，建設(shè)智慧圖書館勢在必行。2022年4月17日，Marshall Breeding發(fā)布的2022年國際圖書館自動化系統(tǒng)市場調(diào)查報告顯示，學(xué)術(shù)圖書館正從集成圖書館系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館服務(wù)平臺，Ex Libris Alma系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位，緊隨其后的是OCLC管理服務(wù)。圖書館可以借鑒Alma等系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和智能化設(shè)備，建設(shè)符合自身實際情況的智慧圖書館。

河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團聯(lián)2022年度調(diào)研課題“河南省公辦普通本科高校圖書館管理系統(tǒng)調(diào)研與分析”（項目編號：SKL—2022—1633）。